После проведения проверки 12 самых крупных страховщиков ЦБ РФ выяснил, что они до сих пор не обеспечили беспрепятственный доступ для автовладельцев к e-ОСАГО. Компании получили официальное предписание о необходимости устранения нарушений.
Основные замечания касались ряда технических ограничений. Например, некоторые страховщики сделали невозможным покупку электронного полиса для тех водителей, которые ранее не были клиентами фирмы.
Зампред ЦБ В. Чистюхин отметил неполадки автоматической системы замещения. По задумке, она должна при сбоях на сайте одного страховщика выбирать из встроенного списка другого и перенаправлять потенциального клиента на его веб-портал. В реальности подобный переход не всегда срабатывает. Выявлены случаи, когда таким образом намеренно «отсеивали» малоперспективных клиентов. За каждый незаконный отказ в продаже электронной страховки предусмотрены штрафы, но пока ни одна организация не была наказана финансово.
Недовольство регулятора вызвала также несвоевременная подача документации при проверках. Страховые компании пожаловались на слишком пристальное внимание со стороны ЦБ. В связи с тем, что пришлось «снять» часть работников с перспективных проектов из-за подготовки ответов и разъяснений для проверяющих, некоторые важные направления оказались парализованы.
В ближайшее время на общем собрании РСА обсудят оптимизацию системы замещения таким образом, чтобы пользоваться ней было удобно и клиентам, и страховщикам. Будет принято решение, как заставить вторую страховую КАСКО, выбранную системой, гарантированно продать полис.
наверх