Определение терминов
Компания – ООО «Страховой Юрист», ИНН/КПП 7716643703/771601001, ОГРН 1097746351713, дата регистрации: 15.06.2009; юридический адрес: 129128, г. Москва, ул. Малахитовая, д. 27 «Б»; фактический адрес: 127566, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48к2, офис 201.
Правила оказания услуг – правила, на основании которых ООО «Страховой Юрист» оказывает абонементное обслуживание клиентов, которые приобрели «Карту VIP-Страхователя» или «Премиальную карту Banki.ru».
Клиент – это физическое лицо, указанное в Карте VIP-Страхователя или в Премиальной карте Banki.ru, заполненной надлежащим образом.
«Карта VIP-Страхователя» (далее по тексту Карта) – это фирменный документ установленного образца, выпускаемый ООО «Страховой Юрист», подтверждающий факт приобретения услуги и согласия Клиента с Правилами оказания услуг и Дополнениями к ним (если таковые имеются), дающий право Клиенту на пользование услугами в объеме и на условиях, отраженных в настоящих Правилах.
«Премиальная карта Banki.ru», является полным аналогом «Карты VIP-Страхователя». При приобретении «Премиальной карты Banki.ru» к полисам ОСАГО услуги аварийный комиссар и сбор справок не предоставляются. «Премиальная карта Banki.ru» (далее по тесту Карта) - это фирменный документ установленного образца, выпускаемый ООО «Страховой Юрист», подтверждающий факт приобретения услуги и согласия Клиента с Правилами оказания услуг и Дополнениями к ним (если таковые имеются), дающий право Клиенту на пользование услугами в объеме и на условиях, отраженных в настоящих Правилах.
Орган МВД – это учреждение МВД, выдающее справки о ДТП и других Неблагоприятных событиях с транспортными средствами (группа административной практики ГИБДД, отдел дознания, следственный отдел, опорный пункт УВД), расположенный на территории г. Москвы и Московской области в пределах 30 км от МКАД.
ТС – транспортное средство, указанное в Карте.
Неблагоприятное Событие – событие с участием ТС Клиента, вследствие которого Клиенту требуется помощь специалистов ООО «Страховой Юрист». Неблагоприятным событием признается событие, связанное с повреждением ТС.
Справка об аварии – это справка о ДТП или другом неблагоприятном событии с ТС Клиента, соответствующая форме, установленной Методическими рекомендациями по организации деятельности органов внутренних дел при производстве по делам об административных правонарушениях в области дорожного движения (форма согласно Приложению № 12, 31, 748), либо форме, установленной аналогичными методическими рекомендациями по организации деятельности отделов дознания, следственных отделов, опорных пунктов УВД.
Эвакуация ТС – транспортировка транспортного средства, неспособного передвигаться из-за полученных повреждений в результате дорожно-транспортного происшествия или противоправных действий третьих лиц с места неблагоприятного события до места, указанного Клиентом, при вызове эвакуатора (телефонный звонок с места неблагоприятного события).
Аварийный комиссар – юридическое или физическое лицо, услугами которого ООО «Страховой Юрист» имеет право воспользоваться для приема документов у Клиента при наступлении страхового случая с застрахованным имуществом, составления Акта осмотра поврежденного транспортного средства.
Общие положения
Обслуживание по Карте осуществляется ООО «Страховой Юрист» в соответствии с действующим законодательством РФ, настоящими Правилами и Дополнениями к ним, утвержденными Генеральным директором ООО «Страховой Юрист».
Услуги оказываются Клиенту в отношении транспортного средства, указанного в Карте.
В случае, если отдельные условия предоставления услуг в соответствующем Дополнении противоречат настоящим Правилам, действующими считаются условия, указанные в Дополнении, при условии, что подписаны Клиентом и Компанией.
1. Услуги, предоставляемые Клиенту
Клиенту в режиме абонементного обслуживания в течение срока действия Карты предоставляются следующие услуги:
1.1. Консультирование специалистами ООО «Страховой Юрист» по телефону (КОНСУЛЬТАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ):
1.1.1. Правовая помощь Клиенту при наступлении ДТП или других неблагоприятных событий и нештатных ситуаций, связанных с эксплуатацией транспортных средств (ТС);
1.1.2. Консультация о порядке вызова ГИБДД, милиции и других оперативных служб по ведомственной принадлежности на место ДТП, а также на место совершения или попытки совершения противоправных действий в отношении ТС Клиента третьими лицами;
1.1.3. Консультации о порядке оформления страховых случаев и получения компенсаций в области страхования ТС и ОСАГО;
1.1.4. Консультации о правах и обязанностях сотрудников ГИБДД, милиции, а также участников дорожного движения, об установленных правилах и практике работы органов ГИБДД;
1.2. Услуги выездного эксперта по оформлению страхового случая (АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР):
1.2.1. Комплексная помощь клиенту по оформлению страхового события;
1.2.2. Осмотр поврежденного ТС;
1.2.3. Составление Акта осмотра ТС Клиента;
1.2.4. Прием заявления и прочих документов по страховому событию в случае наличия договора на право приема документов по страховым случаям со страховой компанией;
1.2.5. Передача документов в Страховую компанию;
1.3. Получение в Органе МВД Справки об аварии без участия Клиента (СБОР СПРАВОК В ОРГАНАХ ГИБДД).
1.3.1. Первично утверждение печатью органа ГАИ справки о повреждениях ТС, выданной сотрудником ГАИ/ГИБДД (форма согласно Приложению № 12, 31, 748).
1.3.2. Получение в органе ГАИ/ГИБДД без участия Клиента копии Протокола и Постановления об административном правонарушении (Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) при условии выполнения Клиентом требований норм действующего законодательства.
1.4. Помощь квалифицированных юристов ООО «Страховой Юрист» и правое сопровождение (ЮРИДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ).
1.4.1. Юридическая консультация в офисе ООО «Страховой Юрист».
1.4.2. Обеспечение образцами необходимых документов для досудебного и судебного разрешения споров.
1.4.3. Оказание иных юридических услуг на договорных условиях и по льготным тарифам.
1.4.4. Представительство Клиента в суде.
1.5. Эвакуация транспортного средства Клиента, не способного передвигаться из-за полученных в результате ДТП/ПДТЛ повреждений (ЭВАКУАТОР В ПРЕДЕЛАХ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ).
За весь период действия одной из карт страхователя, клиент имеет право 2 (два) раза вызвать эвакуацию транспортного средства в связи с поломкой, полученной в результате ДТП/ПДТЛ, а также 1 (один) раз в случае технической неисправности ТС (не заводится автомобиль, не открываются двери, сел аккумулятор, проколоты шины и иные подобные неисправности ТС, не относящиеся к ДТП), не вызванной ДТП/ПДТЛ, также вызов считает использованным клиентом, в случае сообщения клиентом неверного адреса места эвакуации транспортного средства.
В случае, если клиент обратится за предоставлением услуг эвакуации по одной из карт страхования свыше вышеуказанных лимитов, установленных настоящим договором, то такой вызов является «ложным вызовом» и регулируется п. 1.5.1 настоящего соглашения.
1.5.1. В случае ложного вызова эвакуатора Клиент оплачивает счет, выставленный компанией-партнером, предоставляющим услуги по эвакуации ТС, в течение 3 дней. В случае неоплаты счета, Карта считается расторгнутой с даты неоплаты счета, оказание услуг прекращается, деньги за Карту зачитываются в счет оплаты услуг по ложному вызову эвакуации.
1.5.2. Обеспечить присутствие Клиента или иного лица, обладающего правом управления ТС, подлежащим эвакуации, от места эвакуации автомобиля Заказчика до конечного пункта транспортировки, для подписания извещение о неисправности, подтверждающее факт выполнения работ.
1.5.3. Клиент вправе воспользоваться бесплатной эвакуацией поврежденного ТС не более 1 раза за 1 неблагоприятное событие и не более 2 раз за период действия Карты.
1.6. ПРЯМОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ УБЫТКОВ – согласно ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА «ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ» (ст. 14.1).
1.6.1. В случае невозможности проведения процедуры прямого урегулирования из-за отказа страховой компании Клиента в приеме заявления, Компания предоставляет по желанию Клиента следующие услуги:
• независимая экспертиза со скидкой 20%;
• бесплатная проверка сторонней независимой экспертизы.
1.7. Автотехническое сопровождение.
1.7.1. Круглосуточный колл-центр автотехнической поддержки.
1.7.2. Эвакуация с места ДТП или при неисправности ТС (до 30 км от МКАД).
1.7.3. Экстренная автотехническая помощь (до 30 км от МКАД).
2. Неблагоприятные События, на которые распространяется действие Карты:
2.1. ДТП с участием ТС Клиента (в т.ч. ДТП с одним участником);
2.2. Повреждение ТС Клиента, вследствие злоумышленных действий, совершенных третьими лицами;
2.3. Повреждение ТС Клиента отскочившим или упавшим предметом;
2.4. Повреждение ТС Клиента вследствие пожара, стихийного бедствия.
2.5. Действие Карты не распространяется на Неблагоприятные События, возникшие до момента подписания Карты Клиентом или по окончании срока абонементного обслуживания (срок действия Карты).
3. Зона действия Карты и сроки оказания услуг
3.1. Услуги по Карте предоставляются на территории г. Москвы и Московской обл. в пределах 30 км от МКАД. В случае если ТС не может передвигаться из-за полученных повреждений в результате ДТП/ПДТЛ, а также в случаях, указанных в п. 1.5 настоящего Договора, услуга ЭВАКУАТОР В ПРЕДЕЛАХ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ оказывается в пределах административных границ Московской области. Услуга СБОР СПРАВОК В ОРГАНАХ ГИБДД оказывается в пределах административных границ г. Москвы.
3.2. Срок прибытия Аварийного комиссара на место вызова в пределах МКАД составляет не более одного часа. Срок прибытия Аварийного комиссара на место вызова в Московской области согласовывается с Клиентом индивидуально. В исключительных случаях, при высокой загруженности дорог, возможно увеличение оговоренного срока прибытия. При потенциальной невозможности выслать аварийного комиссара непосредственно на место неблагоприятного события (нецелесообразность, загруженность дорог и подобные случаи) по согласованию с Клиентом аварийный комиссар высылается в заранее оговоренное, удобное для Клиента, место.
3.3. Срок получения в Органе МВД Справки об аварии с момента завершения дознания по факту происшествия (т.е. вынесения Постановления по делу об административном правонарушении) составляет:
3.3.1. В случае, если Орган МВД находится на территории г. Москвы — не более 40 рабочих часов,
3.3.2. В случае, если Орган МВД находится на территории Московской области — не более 80 рабочих часов.
3.4. В случае, если сотрудник Органа МВД отказывается выдать Справку об аварии в связи с необходимостью личной явки участника происшествия в Орган МВД в соответствии с Законодательством РФ, Справка может быть получена только после явки участника происшествия в Орган МВД.
3.5. В случае, если сотрудник Органа МВД отказывается выдать Справку об аварии представителю ООО «Страховой Юрист» на руки в день обращения за данным документом, Справка об аварии получается в день, назначенный сотрудником Органа МВД.
4. Варианты закрепления Карты:
4.1. Карта может быть закреплена:
4.1.1. за автотранспортным средством (услуги предоставляются любому лицу, правомерно управлявшему указанным в Карте ТС на момент обращения в ООО «Страховой Юрист»).
4.2. Вариант закрепления Карты и ФИО Клиента (Ответственного пользователя автотранспортного средства), указанные в Карте, не могут быть изменены в течение срока действия.
5. Порядок приобретения и активации Карты, срок абонементного обслуживания
5.1. Для приобретения Карты необходимо осуществить следующие действия:
5.1.1. Оплатить стоимость Карты.
5.2. Клиент получает на руки Карту с индивидуальным номером, Правила оказания услуг, Дополнения к Правилам оказания услуг (если таковые имеются).
5.3. Факт приобретения Карты является подтверждением согласия Клиента с настоящими Правилами.
5.4. Активацию Карты осуществляет ООО «Страховой Юрист» или Агент ООО «Страховой Юрист» путем передачи сведений, указанных в заполненной Карте, в ООО «Страховой Юрист» в момент оплаты Карты.
5.5. Срок абонементного обслуживания по Карте начинается с даты активации Карты и составляет календарный год.
5.6. Срок абонементного обслуживания (срок действия Карты) составляет 365 дней, включая дату приобретения, указанную в Регистрационной карточке Клиента.
6. Порядок получения услуг
6.1. Для получения услуг по Карте следует позвонить в Операторскую службу ООО «Страховой Юрист» по телефонам: +7 (495) 2230033, назвать оператору свое имя и номер Карты.
6.2. Рекомендуется своевременно извещать ООО «Страховой Юрист» об изменении номеров телефонов, адреса, сведений о полисах автострахования Клиента (по телефону Операторской службы).
6.3. Для получения услуг ООО «Страховой Юрист» по Карте необходимо иметь при себе:
6.3.1. Паспорт гражданина РФ или любой другой документ, удостоверяющий личность Клиента или лица, имеющего право на получение услуг по Карте.
6.3.2. Оригинал Карты.
6.3.3. Транспортное средство, в отношении которого необходимо совершать действия (осмотр, эвакуация и т.д.) и которое указано в Карте.
6.3.4. Справка, выданная органом ГИБДД на месте ДТП (для получения справок в органах ГИБДД).
7. Обязательства ООО «Страховой Юрист»
7.1. Соблюдать настоящие Правила оказания услуг.
7.2. Осуществлять архивное хранение копий документов и материалов, собранных и составленных в процессе оказания услуг, в течение 3-х лет с даты их возникновения, и выдавать их Клиенту по письменному заявлению.
7.3. Соблюдать режим конфиденциальности по всем материалам, полученным от Клиента и в ходе оказания услуг.
7.4. Предоставлять Отчеты и материалы третьим лицам только с письменного разрешения Клиента, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.
8. Обязанности Клиента
8.1. Предоставить в ООО «Страховой Юрист» все данные и документы, необходимые для оказания услуг Клиенту.
8.2. При возникновении ДТП или другого события, на которое распространяется действие Карты, настоятельно рекомендуется обратиться в Операторскую службу ООО «Страховой Юрист» незамедлительно (в день происшествия).
9. Дополнительные условия оказания услуг
9.1. Консультации по телефону предоставляются в объеме, не требующем обращения к дополнительным источникам.
9.2. ООО «Страховой Юрист» имеет право отказать Клиенту в обслуживании в случае, если Клиент умышленно совершает действия, противоречащие Законодательству РФ и настоящим Правилам. Возврат денежных средств, уплаченных за приобретенную Карту, при совершении Клиентом указанных действий не производится.
9.3. Оказание услуг по Карте может быть приостановлено на срок действия форс-мажорных обстоятельств.
9.4. Документы, составляемые и собираемые в процессе оказания Услуг по Карте, предоставляются Клиенту в центральном офисе ООО «Страховой Юрист», расположенном по адресу: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, к. 2, офис 201 в согласованные с Персональным менеджером сроки. По особому согласованию документы Клиент может предоставлять в одном из офисов продаж ООО «Страховой Юрист». В данном случае срок оказания услуг может быть увеличен на 5 рабочих дней (это максимальный срок передачи дела в центральный офис ООО «Страховой Юрист»).
9.5. Вопросы, не оговоренные в настоящих Правилах, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.
10. Услуги, предоставляемые Клиенту со скидкой
В течение срока действия Карты Клиенту могут быть предоставлены следующие услуги с максимальной скидкой 20% от действующего прейскуранта:
10.1. Услуги Бюро независимой экспертизы ООО «Ф1 Ассистанс»: расчет размера ущерба и составление калькуляции ремонта (Отчета об оценке ущерба) по ТС Клиента.