8 495 2230033
Задать вопрос
Ваше имя *
Телефон
E-mail *
Ваш вопрос *
 
перезвоните мне
Перезвоните мне

Цюрих Ритейл (бывш. Наста)

Оценка:   20.01.2015

отказ в продлении ОСАГо


5 лет являлась клиентом данной СК, при обращении в офис (г. Нижний Новгород, ул. Минина), для продления ОСАГо, оказалось, что требуется ТО (вопросов не возникло), но уточнила какие документы еще дополнительно необходимы, на что сотрудник ответил, что все стандартно. На следующей день 20.01.2015г., со всеми документами пришла в офис, но что сотрудник сказала, что страховать не будут, т.к., за 30 дней до окончания полюса должна была подать Заявление (хотя предыдущем днем при визите в офис, замечу тот же сотрудник, ничего подобного не сказала). Далее, мне предложили написать заявление, которое в течении 30 дней будет рассмотрено. При обращении к руководителю данного отдела гос-ну Крайнову А. Н. (директора, нет на месте и не кто не мог дать информацию, будет ли в течении недели на работе). Так вернемся к гос-ну Крайнову А. Н., который не дал информацию на каком основании требуют данное Заявления, только лишь сослался на правило ОСАго, хочу заметить, что Правила ранее СК, мне не вручало, не где за данные правила не расписывалась. Возвращаемся к ситуации произошедшей в офисе, при беседе (хотя, вряд ли была это беседа, т.к., Крайнов, на мой поставленные вопросы не отвечал, а просил, выйти из данного помещения, но при этом оставить заявления (заявления и претензия были оставлены). Так вот, все это время за соседними столиками происходила выдача Полюсов, в присутствии Начальника КРАЙНОВа, мы подошли к гражданам, которые продлевали полюса и мной был задан вопрос, а имеется ли у них Заявления (30 дней, которое рассматривается СК или быть может раннее заполняли за 30 дней до окончания страховки), как не парадоксально, оказалось нет не кто не слышал про такой регламент, но Полюс ОСАГо благополучно девочки-сотрудники им оформляли и выдавали.
Хочу заметить, что 5 лет страховалась, за данный период не было ни одного ДТП.
В чем такая дискриминация, для одних заявление 30 дней, для других пришли и получили Полюс, я еще раз замечу, что 19.01.2015г., обращал в офис, но сотрудник не проинформировал о Заявление, где и когда подписывала правила или каким либо другим способом была ознакомлена с правилами СК цюрих?
Хочу заметить, гос-н Крайнов не предоставил документы на юридическое лицо (ИНН/ОГРН/Устав), что целиком и полностью не отвечает Закону, ответ был, что не хочу и не буду предоставлять….
Благодарю за внимание!
развернуть отзыв
- Татьяна, 20 Января 2015 в 16:17    ответить    #

Нашел способ, как вернуть с них деньги)))

Долго я с ними мучился. Сначала затягивали решение, потом вообще отказали в выплате. Чтоб было понятно, речь идет 840 000 руб.  Для меня это большие деньги, видимо для данной компании тоже. В общем, футболили они меня 2-2,5 месяца. В итоге решил заморочится с судом, нашел юристов, которые решают вопрос без предоплат, забрал все свои деньги примерно так же через 2,5 месяца + все издержки))) и это была единственная положительная эмоция при общении с данной компанией. Как выяснилось, там еще и штраф набежал, его и отдал юристам за их хлопоты. Кому нужно, вот их {скрыто администратором: мы призываем решать проблемы клиентов публично, чтобы все видели, как} Если это не запрещено здесь.
развернуть отзыв
- Андрей, 28 Мая 2014 в 10:28    ответить    #

КАСКО-ремонтируй сам

Дело об урегулировании убытков № У-780-01522924/13 от 05.11.2013г. Договор ЕвроКаско от 16.02.2013г. ДСТ № 0001156706 по рискам Ущерб и Хищение. Сумма страхового вознаграждения была уплачено единовременно и в полном объеме.
В результате ДТП произошедшего 25.10.2013г. автомобиль получил повреждения. 05.11.2013г. после получения всех необходимых справок в ГИБДД оригиналы этих документов (05.11.13г.) были переданы представителю СК Цюрих с оформлением всех соответствующих заявлений и т.д. и получением расписки о приеме этих документов. Зная (из СМИ), как наши замечательные страховые компанию проводят калькуляцию и оценку ущерба, в заявлении было указано «произвести восстановительные работы». Обращаю вниманию, что машинка новая и на гарантии, обслуживается только у официального дилера с соблюдением всех сроков и т.д. Естественно, что ремонт должен был проводиться у официального дилера. При осмотре машины, помимо видимых повреждений – левой задней двери, дилером были обнаружены, так называемые «скрытые» повреждения левой передней двери, левого переднего крыла и левого колесного диска (данные повреждения не были зафиксированы в справке из ГИБДД), что и было зафиксировано дилером и направлено на согласование в СК Цюрих. По прошествии какого-то времени, выяснилось, что в проведении восстановительных работ скрытых повреждений, СК Цюрих отказано.
07.12.2013г. было подано заявление (вх. № 94) о согласовании проведения восстановительных работ поврежденных элементов левой передней двери, левого переднего крыла и левого колесного диска. После неоднократных обращений по телефону и при личном визите в офис на Кантемировской был получен УСТНЫЙ отказ. Письменного и мотивированного ответа от СК Цюрих нет и по сей день….
Устав ждать, 30.12.2013г. была подана еще одна претензия-требование. Но и она проигнорирована…
На все обращения в СК Цюрих с целью получения письменного ответа, были всегда одинаковые ответы «Приезжайте к нам, мы вам дадим копию» или «Ищите на почте, мы все отправили». Видимо страховая компания не знает, что за своевременное предоставление ответа на заявление, обращение, претензию несет ответственность не почтовый оператор, а страховая компания. Потому как Почта России исполняет обязательства только по пересылке и доставке ОТПРАВЛЕННОГО почтового отправления.
Вчера (06.02.14г.) сотрудником СК Цюрих был зачитан по телефону ответ на заявление от 07.12.2013г., состоящий из сплошного цитирования пунктов правил страхования, суть которых сводится к тому, что вышеуказанные скрытые повреждения не имеют никакого отношения к ДТП произошедшему 25.10.13г., а были получены в результате не известного Страховщику случая и т.д.
Для сведения сообщается, что сотрудники ГИБДД не обязаны в своих справках указывать какие-либо повреждения.
Установить все повреждения полученные транспортным средством в результате ДТП может только специалист по кузовному ремонту. Ни сотрудники ДПС ни автовладелец (в данном случае страхователь) не являются специалистами по кузовному ремонту.
А уж проведение экспертизы (на парковке перед офисом CК) экспертом СК Цюрих,экипированного одним фотоаппаратом оставлю без комментариев
Ну, и в заключение, хочу добавить потрачу деньги, время, проведу все необходимые экспертизы, и уже через суд и другие надзорные организации добьюсь исполнения договора со стороны СК Цюрих.
развернуть отзыв
- Alex, 8 Февраля 2014 в 21:44    ответить    #

Ужасная страховая компания.

Мы с семьей были за границей! Заболел ребенок, 1,5 года. Мы бы и не вызывали этого пресловутого врача, если бы в аптеках продавали лекарства без рецептднейа. Но у ребенка начался сильный кашель, поднялась высокая температура. Я позвонила в этот «цюрих» одно название, а не страховая, потратили кучу денег на телефонные переговоры, но врач так и не пришел. У ребенка за 4 дня развился бронхит, а эти страховщики даже не перезвонили, уроды! Кроме того, через несколько дней мы перебрались на Украину и попытались там вызвать доктора по страхвке… и он опять до нас по какой-то случайности не дошел))) ужасная страховая компания, не страхуйтесь там!!! очень дорогие страховки, а толку никакого) Удачи!
развернуть отзыв
- Варвара, 24 Января 2014 в 15:18    ответить    #

Выплата при тотале


01.10.13 произошло ДТП. 02.10.13 получил документы в ГИБДД, сдал весь необходимый пакет в страховую и стал ждать. В результате осмотра авто экспертом было принято решение о нецелесообразности восстановления. 27.11.13 страховой было принято решение о порядке урегулирования убытка. 04.12.13 передал авто страховой, и, наконец, 18.12.13 получил полную выплату по страховке. Таким образом, от момента ДТП до дня выплаты прошло почти 2,5 месяца.

Минус: при увеличении сроков рассмотрения дела страховая не информировала об этом, приходилось все время самому звонить и уточнять ход процесса.

Плюс: выплата была осуществлена в полном объеме, что и является самым главным.

Таком образом, считаю что СК Цюрих в данном случае качественно выполнила свои обязательства, следующую машину планирую страховать в ней же.
развернуть отзыв
- Андрей, 20 Января 2014 в 23:05    ответить    #

БЛАГОДАРНОСТЬ

Всем сотрудникам компании Цюрих выражаю благодарность за понимание,отзывчивость!!!особенно филиалу в г.Уфе Решетниковой Елене,большое Вам спасибо!!!дай господь Вам здоровья,и долголетия!!!конпенсацию получили!!!побольше бы таких честных работников,и страховых компаний!!!всем буду рекомендовать вашу страховую компанию!!!действиями сотрудников очень довольна!!!с уважением многодетная мама.
- Светлана Уфа, 15 Января 2014 в 08:21    ответить    #

САМАЯ ХУДШАЯ СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ!!!

8 марта 2013 года попали в дтп. До сих пор выплаты нет, судимся, следующий суд будет в середине февраля 2014 года. Надеюсь, к юбилею события дтп, на конец то выплатят ущерб!!! Сама я застрахована была в другой страховой, а вот виновник дтп, как раз в этом Цюрихе, поэтому они всячески оттягивают и препятствуют в возмещении моего ущерба. СПАСИБО ВАМ, ЦЮРИХ ЗА ТО ЧТО МОЯ МАШИНА ГОД СТОИТ РАЗБИТАЯ, А Я ХОЖУ ПЕШКОМ!!!
- Анна, 11 Декабря 2013 в 16:36    ответить    #

черный список


На машине ездит жена. Что сказать – женщина. Ездила на севере Москвы. Оставила машину, пришла – царапины на бампере, вызвала ГАИ, оформили ДТП. Поехала дальше, остановилась, пошла по магазинам, вернулась – скол на зеркале (улица узкая). Опять ГАИ, оформила ДТП. В Цюрих поехал я, как владелец. Искал Цюрих на Горбушке, поставил машину на стоянке Горбушки, выяснил как доехать до компании (в конце промзоны, вывеску хоть повесьте). Вернулся к машине и обнаружил повреждение – царапины на пластиковом кожухе запасного колеса (колесо высоко – какая-нибудь газель с товаром повредила). Приехал в Цюрих, объяснил ситуации – выдали 3 заявления, которые я заполнил. Выдали направления на ремонт (качественно и быстро). Возвращался домой, со встречки вылетел камень и разбил лобовое стекло. Я человек занитой, ехать опять в Цюрих не хотелось. Позвонил, вошли в положение и записали на замену стекла. Все хорошо. Пришло время пролонгации полиса, в компании мне сообщают, что я занесен в черный список клиентов и продлевать со мной договор страхования компания не будет. Менеджер по телефону сообщил (открытым текстом), что это связано с 4-мя обращениями о возмещении ущерба (Цюрих – отразите это в договоре и клиентов у вас поубавится). Сумма по всем возмещениям – смешная. Я страхую в Цюрихе еще и другие объекты и сумма страховых премий получаемых Цюрихом значительно превышает затраченные ими средства на восстановление автомобиля. На самом деле, черт с ней со страховкой, Цюрих не одна компания в России, но вносить клиента в какие-то черные списки, ведь я не забирал наличные за ремонт, а направил машину на ремонт в компанию указанную Цюрихом – Лексус Левый берег. Вопрос Цюриху: Я в этом списке только по КАСКО или и по другим полисам оформленных в компании? Если только по этому полису – то получается, что в черный список заносить надо вас – жадность приводит к бедности. Если по полису о недвижимости нет выплат — вы рады видеть такого клиента, но если надо платить – черный список. Второй вопрос – информация о не желаемом клиенте направлена в другие страховые компании России (это все равно выяснится)?  
развернуть отзыв
- алексей, 9 Августа 2013 в 23:27    ответить    #

Беспредел

попал в ДТП не по моей вине, собрал документы, предоставил в СК «Цюрих» 05,07,2013 прождал 15 рабочих дней НАПРАВЛЕНИЯ на ремонт, но ни ответа, ни привета, операторы на телефоне говорят одно и тоже, при просьбе переключить на ответственных сотрудников(Хитрова Н. В. нач. отд. клиентского обслуживания) слышно только телефонные гудки……и это в течении нескольких дней!!!!!!!!!НАРОД лучше не связываться в данной страховой компанией!!!!!!!!!
- Вадим, 26 Июля 2013 в 11:35    ответить    #

Что делать???

Помогите пожалуйста! Авто застрахован по Каско 50/50. 16 марта на машину с крыши упал снег. 3 недели не могла получить из полиции правильно заполненную справку, когда наконец мне правильно написали фамилию, марку и г/н автомобиля, пошла с документами в Цюрих (8 апреля!). Там документы приняли, сказали, что им необходима доплата (вторые 50%) и сервисная книжка (зачем?). Спросила, в какие сроки необходимо доплатить и предоставить серв.книжку — получила ответ:»В течении 30 дней“. Мой вопрос:»С момента происшествия или с момента обращения?“. Ответ:“ С сегодняшнего дня». (т.е. с 8 апреля..). 19 апреля пришла, оплатила недостающие 24000, предоставила серв.книжку. Сказали, ждите направление на ремонт. После майских праздников предоставили направление в непонятную шаражкину контору с пояснениями, что все оф.дилеры перегружены. Навела справки — сервис с непонятной репутацией. На след. день приезжаю, говорю — я хочу делать авто у любого оф.дилера, а не в непонятной конторе. «Пишите отказ, в течении 10 дней его рассмотрят“. Написала, жду… Сегодня приехала, где, говорю, направление к дилеру..? Девочка бегала куда-то:» Подождите 20 минут, подождите еще 20 минут, сейчас вам все сделают». Проторчала 2,5 часа. «Извините, я вам вечером перезвоню, ваше дело отправили на рассмотрение к юристам“. Вечером перезванивает:“Вам дали направление к дилеру, но с франшизой 50%, т.к. второй взнос вы сделали невовремя». Я там чуть дара речи не лишилась!!! Т.е. теперь 60 тыс. платят они, остальные 60 — я!! Офигительное КАСКО!!! Обязательно буду идти до конца! Писать и им претензию и добиваться (во всех инстанциях) оплаты полной стоимости ремонта авто. И никогда больше с этой типа «Зарекомендовавшей себя» компанией связываться не буду! И вам не советую!
развернуть отзыв
- Екатерина, 17 Июня 2013 в 21:52    ответить    #

Оставить отзыв


Рекомендуйте нас:
наверхнаверх