Ренессанс страхование
Оценка: 
08.06.2009, 18259 просмотров.
Оставляя отзыв у нас на сайте Вы помогаете людям делать правильный выбор!
Отзывы
МММ под прикрытием?
Уважаемые друзья!
Не могу не поделиться с вами своими соображениями о качестве услуг компании Ренессанс.
Если кто-то из вас сейчас на нелегком пути выбора подрядчика по страхованию, дам вам ценный совет – покупайте КАСКО и ОСАГО в ином месте.
Мои доводы подкреплены результатами «сопровождения» договора 001АТ-12/02530.
1. Мой договор предполагает выезд аварийного комиссара или как его красиво назвала барышня по телефону авар кома. ДТП произошло в 120 км от Москвы, поэтому морально я был готов к длительному ожиданию. Зарегистрировав вызов аварийного комиссара в 11 часов 15 минут московского времени, я начал сбор справок из местного ДПС. В 15-00 я поинтересовался, как поживает мой комиссар, на что мне был дан ответ что он повернул на Новорижское шоссе, хорошо подумал я, это максимум на 2 часа (шоссе относительно в неплохом состоянии и соблюдая ПДД доехать можно за 1.5 часов). Поинтересовавшись судьбой ездока в 17 с небольшим услышал ответ, что он в р-не близлежащего города. В сердце теплилась надежда, что скоро уберу авто с проезжей части, ведь меня попросили не двигаться для шаманского действа. В 19-00 я добился объяснения, что человек, который ехал ко мне развернулся, т.к. не смог до меня дозвониться. Мое ожидание составило к этому времени 8 часов с реальными рисками повторного ДТП. Мне предлагали выслать специалистов из ТУЛЫ, которая находится в практически полярном конце московской области от точки моего ДТП.
2. Мой договор предполагает приезд ко мне эвакуатора! Набрав усталыми руками федеральный номер 8800, мне ответила барышня, строго напомнив, что мол эвакуация только не способным двигаться. Я напомнил барышне о ПДД и том что мой авто не совместим с эксплуатацией. Мне перезвонили уточняя, какое шоссе лучше выбрать и пообещали эвакуатор в течении 3-х часов. Я прождал 6. В 01:00 мск осуществил погрузку.
3. Заранее осведомился о центрах, которые имеют договорные отношения с Ренессансом и в какой из них можно осуществить доставку железа. Выбрал центр, с моей точки зрения, наиболее удобный, позвонил туда и договорился, что приеду не смотря на то что авто брал не у них и полис покупал тоже не у них. 5:00 я отгружаю железку и еду спать.
4. Думаете все? Нет, ибо нет пределам вселенной некомпетентности наших друзей. Оказывается центр не может меня принять и везти я железку должен был туда где покупал. Думаете, я понимал что делаю после 14 часового пустого бдения на шоссе – нет, я доверился консультанту и его убаюкивающему голосу.
5. А утром этот голос сказал, что мне не положена повторная эвакуация, т.к. от места ДТП она одна. Перевози мил человек за свой счет, при этом риски повреждения авто при эвакуации уже не покрываются, об этом никто вам не расскажет.
6. Как подачку выбил себе сегодня аварийного комиссара на место временной стоянки своего авто, именно выбил, т.к. соблюдать договорные отношения никто не собирается.
7. Апгрейт: КоМИКсарр сказал что справка из ГИБДД не годится, мол нет печати на бланке с левой стороны, в ГИБДД, куда я добирался на такси мне показали регламент, где эта печать может быть выполнена типографским способом. Да, вы угадали, и меня страховая заслала в место за 120 км просто так. PS А доехал я туда за два часа и никто из ГИБДД меня не обманул все были на месте, не то что ваш виртуальный коммисар.
Мои советы вам:
А) Долой анонимность – спрашивайте фамилию имя и отчество с вами говорящего человека. Это нормально и отказать никто вам не сможет.
Б) Не верьте словам и пишите все разговоры, я собрал подборку всей истории лжи и теперь это веский аргумент.
В) Требуйте соблюдения договора и сроков, вы за это заплатили, это всего лишь ваш подрядчик, функционирующий для вас.
Г) Добивайтесь того качества услуги за который внесены ваши деньги, читайте договор, консультируйтесь с юристами.
Д) Подавайте в суд, это нормальная практика во всех странах мира.
Е) Пишите в Ренессанс письма, пишите письма в РСА (они там состоят), пишите в федеральное агентство, это прикольно и не займет много времени, но даст внешние стимулы меняться нашим подрядчикам.
Ж) Видите состав мошенничества со стороны Ренессанса – звоните в УБЭП, там умеют отрезвлять горячие головы.
Будьте здоровы!
Оценка:
Кинули с выплатой
Номер договора АТ-11/29851. Номер убытка 001AS12-006343. 28.02.2012 со мной произошла неприятная ситуация, уходя от лобового столкновения, меня занесло и я на скорости 50-70 км/ч влетел в столб. Сработали все подушки, морды почти нет. Машина, по идее, под списание. Будучи клиентом Ренессанса, я подал все необходимые документы на возмещение ущерба уже 03.03.2012, думая о том, что мне не о чем волноваться, я же заплатил за КАСКО, все должно быть ок. В итоге мурыжили мне мозги различными экспертизами 2 месяца, я тратил свое время выезжая на место ДТП с экспертом, я потом еще 3 раза показывал машину. Они приезжали и фоткали одни и те же детали 3 недели. В общем заключение экспертов таково, что не мог я получить такие повреждения в данном месте и соответственно отказ в выплате. По сути получается, что оплатил страховку, разбил машину и остался без всякой компенсации, так еще косвенно – я и инспектор ДПС – получается мошенники, хотя будучи через 1,5 месяца на месте ДТП видны повреждения на столбе от удара. Однозначно буду подавать в суд и уже готовлю документы. Никогда я больше не буду клиентом этой компании, всех кого я знаю, буду отговаривать от сотрудничества с этой компанией. Ругаться и выражать свое мнение о компании я не буду здесь, думаю и так понятно. Получается, что меня просто кинули на деньги. Уверен, что суд выиграю, так еще и компенсируют мне издержки на адвоката, независимую экспертизу и т.д. До встречи в суде.
Оценка:
ужасное отношение к клиентам.
Добрый день.
На днях пришло время продлевать полис КАСКО 001AT-11/20387. Я позвонил в колцентр, оператор приняла заявку на расчёт (достаточно странно, что это нельзя сделать он-лайн по телефону, как делают практически все страховые компании?!). Через 3 (!!!) дня мне перезвонили и сообщили, что расчёт сделан и мой полис будет стоить 40420 руб. Договорились, что я приеду в офис на оружейный пер. и заберу его.
Сумма страховки мне показалась завышенной и я решил её сравнить с ценой предыдущего полиса КАСКО 001AT-11/20387 с теми же опциями, он оказался дешевле на 1000 руб, при том, что страховая сумма меньше на 150 000 руб.
Придя в офис я задал резонный вопрос,- «почему машина подешевела, а полис стоит дороже?» Специалист по имени Марина Вигура сначала отказалась мне сообщить как так вышло, мотивируя это тем, что это не её работа и она не в курсе, как компания рассчитывает страховую премию. После долгих моих возмущений, она всё же снизошла и залезла в базу данных. После этого она пришла к выводу, что удорожание моего полиса произошел из-за того, что у меня был страховой случай. Позвольте, страховой случай произошел не по моей вине, виновный скрылся с места ДТП, о чём есть справки из ГИБДД. Но Марина Вигура в грубой форме сказала, что компании Ренесанс не с кого взыскать деньги на ремонт моего автомобиля, поэтому у меня и подорожал полис и что это нормально и все страховые так делают.
И теперь вопрос! Компания по страховому случаю оплатила всего около 14000 руб., почему она примерно столько же добавила к новому страховому полису? В чём тогда смысл страхования, если мне просто добавляют эту сумму к следующему полису? Почему ДТП случилось не по моей вине, а в итоге переплачивать по полису должен я? Почему специалист Марина Вигура не в курсе по какой формуле рассчитывают страховую премию, а просто предлагает мне страховаться в другой страховой компании. Я не понимаю политику фирмы, почему компания максимально дистанцируется от клиентов?! Я пришёл в офис хотел кроме покупки полиса, узнать некоторые подробности расчёта полиса, но мне в этом отказывают?! Очень надеюсь, что Вы разберетесь в этом вопросе и доходчиво ответите на все вопросы.
Не страхуйтесь в Ренессансе
страховой полис виновника ВВВ № _177320381Здравствуйте! Два месяца назад произошло ДТП, страховая виновника — Ренессанс. На момент ДТП моя страховка закончилась, и, в результате, все документы по аварии собирал сам (была независимая экспертиза). Далее оказалось, что представительства Ренессанса в нашем городе нет (Киров), после долгих выяснений, все таки удалось отправить документы через «Альфа-страхование». Сумма убытка составила 27 тысяч, включая независимого эксперта. Спустя месяц на карту пришло 15700 рублей. Я позвонил в страховую — объяснять отказались, сказали писать письменный запрос. Объясните, пожалуйста, имеет ли право страховая компания уменьшать сумму выплаты, посчитанную независимым экспертом? И как мне дальше действовать? PS: хочу подавать в суд на потерю товарного вида и подавать жалобу в союз страховщиков на отсутствие представительства данной компании в нашем городе (нарушение статьи 21).Глава IV. СтраховщикиСтатья 21. Страховщики
1. Страховщик должен иметь в каждом субъекте Российской Федерации своего представителя, уполномоченного на рассмотрение требований потерпевших о страховых выплатах и на осуществление страховых выплат.
Спасибо!С уважением, Федор!Оценка:
Как ко мне ..так и я
Мне надоело терпеть,поэтому я решила написать на сайт.Меня зовут Валентина Петровна! Взяла кредит в Ренесанс в 2009 -89 т.р. Исправно плотила полгода по кредиту и через пол года мне позвонили и предложили взять второй кредит на такую же суммму 89 тр,мне в то время нужны были деньги на лечение мамы и я решила взять кредит.Долгое время я плотила исправно но потом в моей жизни произошли не хорошие перемены, возникли большие финансовые проблемы, мне пришлось продать даже свою квартиру, сейчас я живу у дочери, к квартире дочери -пишу сразу-я никакого отношения не имею,(могу повторить для особо одаренных) Я обратилась в банк и обьяснила что сейчас с оплатой у меня трудности.. да банк пошел на встречу.. сделал мне реструктуризацию.. под 47%.. это помощь….вероятно так они думают.Помощь быстрее загнуться или надеть на шею петлю.Я пытаюсь много времени плотить …могу плотить больше я плачу.. если денег мало.. я плачу меньше.. у дочери тоже своя жизнь она и так платит за квартиру и т.д..она тоже не в состоянии отдавать все свои деньги.Да и не обязана поэтому я свою зарплату в 20 тр.. вынуждена раздавать по капейкам..потому что помимо банка.. который наверное бедствует.. у меня еще есть долги.. и я незнаю когда эта полоса в жизни у меня закончиться…я не буду углубляться в детали своей жизни но могу сказать одно….я на грани…и мне уже фиолетово …в любой день я могу сама все это закончить..только очень люблю дочь да и жить еще хочеться..но другого варианта в голове не нахожу..вот так случилось в моей жизни..Как могу плачу в банк…но мне озвучивают сумму в данный момент 100200 ….неделю назад было 10070.. я таких денег я у банка не брала.. я не собираюсь молчать.. пока я еще живу.. я буду говорить …если будет нужно что бы меня услышали все то я сделаю так что меня услышали все.Мало того банк продал мой долг который я в руках не держала в размере 100200 т.р..Мне без конца звонит девушка из банка «взыскания долгов» Елена Владимировна с номера +7 (495)956-37-29.Звонит на закрытое предприятие. и наглым образом разглашает в кадрах обо мне сведения -заведомоложные о долге в размере 100200.. у меня постоянные выговоры на работе …с таким раскладом меня либо уволят..либо доведут до нервного срыва и я буду просто не трудоспособна. Таких сумм у банка я не брала и отдавать буду только по суду по закону.. !!!!!никаких миллионов я банку не должна! пусть подают в суд.. надоело мне терпеть ихнее скотское отношение словно я не человек. Одно я уже поняла.. это не люди. Им главное унизить человека что бы побольше денег им заплатили…а ведь это чья то жизнь…а они ей как хотят так и правят..словно ее давали.. Звонят в кадры на работу и в 9 утра и в обед и днем и вечером …не понимаю чего хотят добиться???довести меня до белого колена? получилось! Я проконсультировалась с другом -он юрист с 2000года входил в колегию лучших юристов России в данный момент он судья, работает в суде. Я буду с помощью него добиваться справедливости. Банк не законно передал обо мне информацию третим лицам -то есть колекторскому агенству это раз. Нарушение закона В соответствии с п.3 ст.857 Гражданского Кодекса РФ, то есть разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.и так же В соответствии со ст.183 Уголовного Кодекса РФ незаконные разглашение или использование сведений, составляющих банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет. В случаях причинения крупного ущерба, либо же действий из корыстных побуждений — штраф в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет либо лишением свободы на срок до пяти лет.Я записала «очень лояльные» угрозы и давления со строны той самой барышни Елены Владимировны и намеренна встретиться с ней лично. От выплаты я не отказывалась и не отказываюсь, я платила и буду платть как могу, от банка я не укрываюсь, на телефонные звонки отвечаю но это не мешает работникм банка звонить мне на работу и разглашать заведомоложную информацию обо мне постороннм людям.Очень жаль что я вынуждена прибегнуть к таким мерам, завтра на сайте появяться записи разговора той самой Елены Владимировны а так же будут направлены в прокуратуру. Вот в принципе все что хотела сказать. Я скренне надеюсь что многие после этого закроют свои счета в этом банке.Не страхуйтесь в ренессансе
Они кидают, и еще как кидают. Три КАСКО и три ОСАГО. Общая сумма выплат за три года порядка ста тридцати тысяч рублей. И вот, в конце третьего страхового года произошло ДПТ, так одно название, что ДТП. Второй участник с места ДТП скрылся, посчитал, что ничего страшного. Обратилась я в страховую, дай те мол денег, накладку переднюю поменять. Денег просила 4 500 (четыре тысячи пятьсот) рублей, столько запчасти и работы у официального дилера стоят. Мне говорят, нет бумажки. Я написала заявления на имя директора, возьмите бумажку сами в полиции, есть же у вас такая услуга. Мне сказали, что возьмем, такая услуга есть. Через месяц менеджер мне как попугай, нет бумажки от полицейских. Я говорю, вы же сами ее должны взять. Мне в ответ, мы берем, но бумажки нет. Через месяц опять – нет бумажки. Вот уже полгода мне говорят одно и тоже – нет бумажки. ЛЮДИ, НЕ СТРАХУЙТЕСЬ У НИХ НИКОГДА!!! Ренессанс - компания ворюг.
Хочу предупредить всех: ни в коем случае не связывайтесь с Ренессанс-страхованием. Мы стали жертвами этих воров в их союзе с агентством Алма-Тур. Приобрели 13.09.2011 года у Алма-Тур три билета до Бургаса, но эта компания нас туда так и не сумела отправить. В результате всех этих неприятностей мы получили от руководства Алма-Тур письмо, в котором они сообщили нам, что не в состоянии с нами расплатиться, и отправили нас в эту мерзкую страховую (а на самом деле воровскую) компанию. Нам должны были выплатить смешную сумму: 12627 руб., именно за эту сумму мы купили три билета (100 евро за билет). Ренессанс-страхование нам прислала отказ, заявив, что наш случай — не страховой. Т.е. нас попросту ограбили на 12627 руб. Теперь придется подавать в суд на Алма-Тур и Ренессанс-страхование. Никогда и ни под каким предлогом не отдавайте деньги этим ублюдочным ворам. И пусть они побыстрее разорятся и сядут в тюрьму, мерзкие и наглые ворюги.Оценка:
Не страхуйтесь в Ренессансе
Не хотят ни платить, ни ремонтировать. Страховой случай произошел 6 марта, согласование ремонта затянуто до октября, автомобиль смог отремонтировать только в конце октября, и то — часть деталей не согласована до сих пор. Хотя страхование КАСКО, мотивация — не в этот раз произошел страховой случай и я не успел в 10 дней заявить.НЕ СТРАХУЙТЕСЬ во ВЛАДИМИРСКОМ Ренессансе!!!!!
Уважаемые водители, ни в коем случае не заключайте договора страхования в Ренессансе. Я там застрахована по КАСКО. Произошло ДТП: нашего ТС (легковушка) и полуприцепа — виновника. По ОСАГО нам отказали в прямом урегулировании т.к. более двух транспортных средств в ДТП (полуприцеп-это 2 ТС). Виновник из другой области и СК в нашей обл нет. Мы обратились по КАСКО, а они нам отказали т.к. у нас было похожее ДТП в 2009 г. Сейчас уже 2011 год, при чем здесь 2009 год?!?!?!? Значит они нам изначально застраховали разбитую машину??? но где тогда акт, в котором указаны неисправности при страховании???!! Обратилась к автоюристу, он сказал что будет отбивать по ОСАГО, у Ренессанса проблемно: они не приходят на суды, потом подают апиляции и не выплачивают по итогам суда. Всем удачи!!Оценка:
Затягивают с принятием решения
Номер договора страхования каско 003AT-11/01701Номер убытка 137118.08.2011 произошел поджег моего авто мазда3. 14.09.2011 Вам был подан последний необходимый документ.Сначала был озвучен срок 15 рабочих дней. Потом Вы продили его до 12.10.2011. Уже 12.10.2011 и до сих пор нет никакого решения по данному страховому случаю. Говорят что Вам не поступили данные калькуляции по сумме. Якобы случай признан страховым но машина не тоталь. В полисе у меня написано ремонт у оф.диллера. Вы считаете что ее можно восстановить? Независимый эксперт от Вас оценил ущерб в сумму более миллиона рублей. Что конечно нецелосообразно. т.к. машина такого года и комплектации стоит в среднем 450-500 тысяч рублей. Сотрудники в офисе сказали что это 100% тоталь. Что Вы должны мне предложить отказаться от годных остатков в Вашу пользу. Но специалисты по телефону сказали что машина не тоталь. Когда я покупал полис каско и осаго 2 года подряд Ваши сотрудники были вежливыми и обходительными. А теперь когда случилась беда про меня просто забыли. По телефону просто говорят что да сроки принятия решения просрочили примите извинения. Но я так понимаю что Вы намеренно начали затягивать сроки.отказ в премой выплате
Обратились за прямым возмещением убытков (виновник в дтп застрахован в вск-страхование.)- думали так будет быстрее и проще. КАКОЕ ЗАБЛУЖДЕНИЕ!!!.
Ренесанс страхование НЕ ИМЕЕТ своих оценщиков как оказалось. Нужно обращатся в компанию посредник (много мелких фирм которые находятся у черта нарогах) Документы подаются в эти «оценочные» компании. (минимум 7-10 дней на это)
Обратились в ООО «ЛАД» (ездили туда 3и раза то это нетак, то то…. то печать поставлена нетуда — надо чуть ниже…. кароче издевались.)
Спустя 3-и дня приехал «оценщик» -машина ненаходу после удара.
заявил что тут ущерба на 3-и копейки и за «подмазать» (1000руб) документального ущерба будет больше….. и вам типа хорошо и мне.
В итоге как выяснилось калькуляция составила 8250руб. (это за капот, замену радиатора, бампер, решетку радиатора! !!) и то это по секрету сказали в страховой!
(компания лад таких сведений непредоставляет в принцепе!)
В итоге всех мытарств (11 дней) документы наконец отправились в страховую.
Спустя еще день в страховой (ренесанс страхование) нам заявили что нам ОТКАЗАНО в страховой выплате!. и отказала нам компания виновника- ВСК страхование.
(якобы был отправлен запрос в вск-страхование и там ответили что у нас неправильно заполнено извещение о дтп)-В ВСК ОТРИЦАЮТ САМ ФАКТ ЗАПРОСА!!!., а на тему извещения вообще сказали что если есть справка из гибдд № 748 + постоновление -извещение вообще ненужно!.
В момент дтп к нам выезжал «комисар» (осага расширена у нас) якобы для правильности заполнения документов.- делайте выводы дамы и господа как работает компания ренесанс страхование.
Лозунг компании НЕ ПЛАТИТЬ неприкаких условиях. Что они и претворяют в жизнь очень успешно.
При попытке разобраться нас пригласили в отдел урегулирования убытков., где мы можем забрать все документы (это еще 2а дня) и обратится с ними в ВСК страхование за возмещением убытков. (это еще от 10 до 15 дней поездок всяких + ожидание новой оценки уже оценщиком ВСК + ожидание выплаы 30 рабочих дней -если не откажут конечно)
Итак в сухом остатке- Битая машина (которая будет чиниться повидимому за свой счет) + потеря времени (2е недели) + финансовые затраты (дорога, «подмазать» и т.д.)
Компанию «Ренесанс страхование» можно советовать ТОЛЬКО ВРАГАМ.
Оксана Владимировна.
Оценка:
ренессанс не платит
Номер убытка 001AS11-023105 от 26.07.2011 (полис № 001АТ-11/03782)
В начале года застраховал Сузуки Гранд Витара по каско в Ренессанс-страхование. Понравились условия страхования и хорошая реклама. 19.07 утром выйдя из дома обнаружил глубокие царапины на переднем бампере и задней правой двери. Машину ставлю около дома вдоль проезжей части дороги. Проезд узкий. Случаи, когда задевают припаркованные авто у нас во дворе не редкость. Вот и я пополнил эту грустную статистику. Сразу позвонил в компанию и объяснил ситуацию. В ответ получил от оператора компании четкие инструкции (в том числе по SMS) что мне делать. Подал заявление в ОВД, получил постановление, справку форма № 3 и 26.07 подал заявление в Реннессанс. Однако далее последовал отказ по выплате страх возмещения, т.к. цитирую: «Страховщик не располагает основанием квалифицировать повреждение ТС как ущерб, заявленное Вами событие не является страховым случаем» и далее «Экспертное заключение независимой компании ООО „Компакт-Эксперт“ определило, что повреждение возникло в процессе движения застрахованного ТС в результате наезда на различные препятствия». Что за чушь!! Машина стояла припаркованная. По всей видимости кто-то ночью проезжая повредил моу а/м. Разве это не страховой случай? Похоже политика компании заключается в следующем: НЕ ПЛАТИТЬ НИКОМУ И НИКОГДА. ВЫБИРАЙТЕ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ!!!Не оформляйте КАСКО в "Ренессанс-Страхование"
Всем приятного дня!
Хотел бы поделиться историей, в которую попал, заключив договор КАСКО со страховой компанией «Ренессанс-Страхование».
После перезаключения договора на 2-ой срок прошло 2 месяца. Произошёл страховой случай, во время хранения автомобиля на охраняемой автостоянке: в понедельник, после выходных обнаружили повреждения лакокрасочного покрытия на капоте. С хозяевами стоянки по-мирному договориться не получилось, т.к. за мелкие повреждения, автостоянка ответственности не несёт.
Обратившись по «горячему» телефону, указанному в договоре с «Ренессанс-Страхование», получили инструкции, какие документы необходимо собрать. У участкового инспектора местного, тогда ещё отдела милиции, требовалось получить:
· Талон-уведомление об обращении
· Справка № 3
· Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела
Далее, имея на руках талон-уведомление, отправились на осмотр к страховому эксперту, где он выдал копию справки предоставленных по страховому случаю документов. Здесь же, страховой эксперт настоятельно рекомендовал, чтобы в Постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела, была указана фраза: «НАНЕСЕНО ПОВРЕЖДЕНИЕ НЕУСТАНОВЛЕННЫМИ ЛИЦАМИ», в противном случае, сказал, что могут возникнуть проблемы с выплатами по страховому случаю.
При получении Постановления у участкового инспектора, мы попросили его указать фразу, которую рекомендовал указать страховой эксперт, на что был дан отказ, сославшись, что дело будет возвращено для дополнительного расследования и установления, причастных к повреждению лиц. В итоге в Постановлении он указал: «Нанесены повреждения автомобилю».
Документы были приняты в страховой компании и через две недели приходит СМС-сообщение на мобильный телефон, что на почтовый адрес отправлено письмо-уведомление. Мы попросили, чтобы данное уведомление было отправлено на электронную почту, где говорилось: «С учётом имеющихся у Страховщика сведений и документов, решение о выплате страхового извещения, а также о размере страхового возмещения будет принято по факту получения результатов проводимых Страховщиком мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС, получения результатов размеров причиненного ущерба. О принятом решении Вам будет сообщено дополнительно».
Затем тишина на полмесяца, и только начав самостоятельно добиваться от страховой компании, какое итоговое решение было принято, узнаём, что буквально через 3 дня после отправления первого уведомления, нам было отправлено второе уведомление, где говорилось: «…обстоятельства получения повреждений в предоставленном Страховщику Постановления не отражены… Страховщику не предоставлены документы, обосновывающие причины и обстоятельства наступления события, а предоставленный документ, выданный компетентным государственным органом, не подтверждает факт повреждения ТС… Страховщик не имеет оснований для признания события страховым случаем и, соответственно, для осуществления выплаты страхового возмещения».
Короче, «Ренессанс-Страхование», на мой взгляд, никаких мероприятий по выяснению причин повреждения ТС не проводил, и изначально, уже при подаче документов предупреждает о факте отказа в выплате по договору КАСКО, т.к. формулировка в Постановлении, которую он хотел бы видеть, противоречит самому документу об отказе в возбуждении уголовного дела.
Обратившись в юридическую контору, нам посоветовали просто расторгнуть договор, т.к. на издержки при подаче иска на страховую компанию, примерно будет потрачено около 20.000 рублей, что не соизмеримо с суммой самого договора по КАСКО – 28.000 рублей.
По договору КАСКО, при одностороннем его расторжении, будет удержана комиссия в размере 25%, на что мы согласились и подали заявление. Какого было удивление, когда сумма к выплате при расторжении была ровно в два раза меньше, заявленной. На вопрос о причине столь весомого удержания комиссии при расторжении договора КАСКО, дан ответ, что ещё 25% было удержано в ходе проводимых (ВНИМАНИЕ!) мероприятий, направленных на выяснение причин и обстоятельств повреждения ТС.
Моё собственное мнение: «Ренессанс-Страхование» полный ЛОХОТРОН! Имея всего два офиса по работе с клиентами в г.Москве и Московской области, тратя на рекламу на телевидении солидные суммы, завлекая клиентов низкой стоимостью оформления договора КАСКО, «Ренессанс-Страхование» подводит клиента при наступления страхового случая к отказу в его выплаты, хотя это добровольное страхование и заключая договор клиент уверен, что по КАСКО ему будет выплата в обязательном порядке. Уважаемые автовладельцы, будьте внимательнее при выборе страховой компании, не гонитесь за низкой стоимостью КАСКО, вы просто можете остаться у разбитого корыта.
С уважением ко всем, Сергей!Оценка:
развод по Ренессански
Обратился сюда по прямому возмещению Дело № ВВВ 0175593249, причем представил отчёт самостоятельной независимой экспертизы с расчётами средне рыночной цены ущерба, с учетом коэф. износа (правда непонятно в каком магазине продают изношенную на 40% краску или детали: ))))), тем не менее, рассчитанная сумма независ. экспертизы покрывала расходы на ремонт тютелька в тютельку. В офисе мне подсунули на подпись направление на осмотр. Вышел какой-то «орёл» описал повреждения, сфотографировал. Сказал, что будут составлять калькуляцию. Тут меня осенило, спросил, где он работает, оказывается в оценочной конторе на договоре у «ренессанса». Выплатили в течение 14 дней (достаточно быстро), но сумма опустилась с 15525,09 (по независ. экспертизе с учетом износа) до 9 768,68. Причем так интересно, господа оценщики из «ренессанса» за основную сумму ущерба взяли ту, которую мне посчитали незвис. эксперты с учетом износа копейка в копейку (в т.ч. стоимость самой независ. экспертизы 2000 руб. включили сюда же) и ввели ещё свои коэф-ты, нормо-часы взяли такие, что не одна контора за такие деньги ремонтировать не будет, если только «дядя Ваня» в каком-нибудь гараже, работ, которые надо сделать, написали меньше, интересно, фару с 40%-м износом я сам устанавливать буду или мне мастера из чувства сочувствия и благотворительности бесплатно на место воткнут. Я так в школе считал, если мне нужно было подогнать под ответ, берешь ответ, и играешь коэф-тами, пока не получишь нужное число. Очень хочется взглянуть в глаза этим «оценщикам», ну или дать в глаз. На вопрос, подсказать, где за такие деньги ремонтируют был получен ответ, мы такой услуги не предоставляем (и что это за развод?), и сказано было так, как будто я ворую у них эти деньги. Вывод могу сделать такой, сам пожалел, что обратился сюда за прямым возмещением, надо было в свою страховую идти, и друзьям насоветую, чтоб категорически не ходили сюда страховаться, т.к. пока несешь деньги тебе улыбаются и облизывают, а когда приходит время выплат, общаются как с быдлом, и на деньги ещё кидают. Говорили мне что гнусная конторка, не поверил.Оценка:
Страхование в СК Ренессанс
Чистое вранье и полное фуфоло, я сам получил возмещение за ремонт Ренессанса 11000 рублей, а потратил на ремонт 27000, при этом и эти 11000 добывал из ренессанса долго.Писал им вопросы, а они 10 раз отрядуспрашивали у меня нмер выплатного дела, и даже раз 5 из 10 его получали, но ниего ровным счетом не сделали.Купился на цену полиса, но в итоге понял что это полоне фуфло и такой полис не стоит даже заплаченных за него денег. Реально только проблемы, гарантия на а/м 2 года, страхуя третий год жизни а/м выбор невилик, либо они тебя отправят в какую то помойку, где трудовые мигранты бережно распочинят твой а/м или выплата деньгами по несуществующем в природе ценам. За такие деньги стену в квартире валиком не покрасишь, а не то что поменять и окрасить кузовной элемент.Мои друзья продавали долги этой СК в компанию «Заплатим всем», потому что сами не могли получить положенные по условиям договора услуги.Суд с Ренессанс страхованием
Факты
В августе 2009 года мой припаркованный автомобиль пострадал в ДТП, виновник, естественно, не я. А/м Ford Fusion, застрахован по каско на 505700 рублей. Ренессанс прислал и аварийного комиссара, и заказал эвакуатор (машина после ДТП не на ходу). Из-за долгих разбирательств все справки из ГАИ поступили в Ренессанс только в ноябре. В декабре Ренессанс провел экспертизу с осмотром автомобиля и, в начале января 2010 года, я получила направление от страховой на ремонт автомобиля, и сразу же 16.01.2010 эвакуировала автомобиль в “Бош Трак Сервис Химки» (неофф. дилер), выбранный мною из предложенных ренессансом. Только через два месяца, после многочисленных звонков в компанию (с одним ответом «позвоните через неделю», через неделю опять тот же ответ; менеджер вообще недосягаем), с нарушением всех сроков рассмотрения случая я выяснила, наконец, дозвонившись до менеджера, о признании компанией автомобиля «тотально погибшим». Предложили два стандартных варианта: с продажей остатков автомобиля контрагенту и доплаты оставшейся суммы (минус износ 52 925р.) компанией, и оставлением остатков у себя с доплатой 206 т.р. Я тут же письменно уведомила компанию что «полной гибелью» а/м не согласна, намерена восстанавливать автомобиль в пределах лимита по страховой сумме. Кроме того, по моим подсчётам износ составил 39693р., с чем компания согласилась, таким образом, если бы я не обнаружила ошибки при расчёте износа, ренессанс, «нечаянно», занизил предлагаемую сумму возмещения на 13,5 т.р. Лимит составил 349500р. Сразу же после получения информации о «тотале», 15.03.10 я встретилась с менеджером компании. Менеджер (А. Соломатин), который ведёт убыток и назначил мне встречу, на рабочем месте отсутствовал. Замещающая его Ирина Белогурова передала мне копию экспертизы, согласно которой стоимость ремонта составляет 381 т.р. (ст-ть нормо-часа 1400р), письмо о признании компанией полной гибели ТС. Помимо экспертизы в страховом деле также имелась калькуляция ремонта из сервиса на сумму 391 т.р. (нормо-час 850р.), которую мне Ирина Белогурова показала, но при попытке сфотографировать, вырвала из рук со словами: “это наш внутренний документ», который категорически запрещено копировать. Когда я заявила, что тогда перепишу данные вручную, сказала «ваше право, переписывайте». Я села и при ней стала всё переписывать! Что за бред? Кстати, позднее, другой менеджер, С.Михно без проблем выдал мне копию этой калькуляции, а действия своей коллеги прокомментировал как абсурдные. При вручении письма «о тотале» я заявила о своём категорическом несогласии с полной гибелью ТС и поставила соотв. отметку при принятии. Согласно независимой экспертизе от 02.04.10, проведённой за мой счёт с вызовом виновника и представителя страховой (ни тот, ни другой не явились, конечно) стоимость восстановления составила 298,8 т.р. при пороге 349,5.
12.04.10 года я передала А. Соломатину досудебную претензию к компании с просьбой выплатить мне 302,8 т.р. (298,8 согласно экспертизе + 4т.р. стоимость её проведения). Также в претензии я заявила, что запрашиваемая сумма является окончательной и, если фактические расходы по ремонту автомобиля превысят 298 851 руб. (обнаружение скрытых дефектов, изменение расценок и т.д.), я обязуюсь оплатить разницу за свой счёт. 28.04.10 я получила отказ.
24.05.10 Подала Иск в суд. Август 2010г. — назначена судебная экспертиза по ходатайству ренессанса.
В марте 2011г. суд постановил: взыскать с ООО «ГРС» 340 855 р. в мою пользу (331 419 р. согласно судебной экспертизе, плюс судебные расходы) и 16 000 р. в пользу конторы, проводившей судебную экспертизу (ренессранс и их «продинамил», не оплатив счёт от 2 сентября 2010 года за экспертизу, о которой сама же компания и ходатайствовала! Жадность этой страховой компании поражает!)
Таким образом, в результате судебного разбирательства Ренессанс вынужден выплатить на 54 т.р. больше, чем по досудебной претензии, из которых более 20т.р. не переходят в порядке суброгации.
Вопросы.
Хотелось бы услышать комментарии Центра Контроля Качества Ренессанса по следующим моментам:
— отказ в выплате страхового по предоставленной мной независимой экспертизе, ссылаясь на «…нарушения в части определения стоимости нормо-часа…». В то время как стоимость нормо-часа (средняя по Москве) в этой экспертизе, как раз соответствует стоимости нормо-часа сервиса, в который нам выдала направление ваша компания;
— отказ в выплате страхового возмещения в размере 298,8 т.р. («порог гибели» 350 т.р), несмотря на то, что, предъявляя вышеуказанную экспертизу, я, как страхователь и владелец авто, преследовала цель сохранения имущества (ведь «… целью организации страхового дела является обеспечение имущественных интересов физ. и юр. лиц при наступлении страховых случаев…т.о. деятельность страховщика заключается в защите имущественных интересов страхователя…»), а также указала, что данная сумма увеличению не подлежит, т.е. мои требования на 50 т.р. меньше пределов требования по возмещению, согласно договору страхования (таким образом компания, не спрашивая меня и не оставляя мне выбора, решила судьбу моего авто – гибель)
— постоянное нарушение сроков рассмотрения убытка (см. выше); неявки специалиста, ведущего случай, на заранее назначенные встречи и практическую невозможность связаться с этим специалистом по телефону; отказ в предоставлении ксерокопии и возможности сфотографировать материалы страхового дела (калькуляция моего авто из сервиса).
Выводы (сделанные мной, для себя же):
— политика ренессанса: отказ ЛЮБЫМИ способами, если нет даже малейших оснований для отказа, то занижение суммы ЛЮБЫМИ способами, и потом затягивание выплаты ЛЮБЫМИ способами. Расчёт на то, что подавляющая часть обманутых автовладельцев не станет отстаивать свои права в суде. Не пожелает, как я, тратить время и нервы на судебную тяжбу и возьмут то, что дают, или смирятся с полной невыплатой. Ведь экономия на «смирившихся» клиентах с лихвой перекрывает и судебные расходы и возможные нелестные отзывы в интернете. «Выгода превыше репутации» — подходящий девиз для ренессанса.
Тем, кто не поленился дочитать до конца и пострадал от ренесранса, желаю удачи в отстаивании своих прав, отсудить у них по максимуму. Кстати, более 90% (навскидку) дел ренессанс проигрывает. Это легко проверить: на сайте Симоновского суда в разделе «Судопроизводство» в поиске в окно «стороны по делу» вбиваете «ренессанс страхование» и произвольный период поступления дела (лучше более полугода, т.к. по свежим делам не ещё решений). Также такое подавляющее количество удовлетворённых исков к ренессансу подтверждает подавляющую незаконность и необоснованность их отказов.
89267339900
Я не буду описывать весь кошмар при обращении в «Ренессанс авто страхование».Скажу просто,если Вы дорожите своими средствами — Ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в эту компанию.прямое урегулирование
Крайне низкий уровень обслуживания клиентов, при решении возмещения убытков по ОСАГО.
Предоставил машину и все документы 1 апреля 2011, для решения вопроса о прямом урегулировании убытков, по адресу: Москва, ул. Боженко, д. 5г. В паспорте убытка, выданного мне после осмотра машины и предоставлении документов, указанного, что срок принятия решения о выплате страхового возмещения 15 рабочих дней (т.е. 3 недели или 21 календарный день). Но в первых числах мая деньги на расчетный счет так и не поступили. Я обратился в ООО «Компанию Ренессанс Страхование» по телефон и меня заверили, что в течении недели разберутся с данным вопросом. Но при повторном звонке все повторилось: «Информация отсутствует. Мы отправим посменный запрос, перезвоните в конце недели.» 11 мая ответ не изменился и я обратился в «Отдел контроля качества», хотя качество их работы желательно тоже проверить, и мне сказали: Претензия составлена, разберемся со сложившейся ситуацией. Перезвоните через неделю. 17 мая при звонке в «Отдел контроля качества» я узнаю, что никакой претензии нет (найти не могут, электронная база не работает и т.д.), но они готовы составить повторную претензию от моего имени (я соглашаюсь). 23 мая звоню и мне опять сообщают: «Информации нет, перезвоните через пару дней». 25 мая при звонке мне опять предлагают перезвонить позже, в пятницу. Но я требую ответа в этот же день и соглашаюсь перезвонить вечером в 18:00 и не позднее этого получить ответ. При звонке 25 мая в 18:00 мне сообщают: «Приносим извинения от лица компании.(они мне не нужны) В выплате отказано, в связи с тем, что у компании ответчика отозвана лицензия». И теперь чтобы я мог забрать свои документы необходимо написать заявление, которое будет рассмотрено в течении 10 дней.
Итого потеряно 55 дней, нарушены сроки установленные Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», компетенция сотрудников компании под большим вопросом, имидж компании в моих глазах подорван, желание продолжать страховаться в данной компании отсутствует.
Оценка:
В Ренессансе надо ипотеку страховать!!!!!
Не могу ничего сказать об автостраховании, но ипотека страхуется качественно. Квартиру проверяют и можно быть уверенной, что продавец не обманул ни в чем. Рассмотрение правда, занимает не один день.Оценка:
Негатив прочь
В Мурманске таких глобальных проблем нет. Наверное там место проклятое. Оценка:
Супер кидалово по КАСКО
Начну с того, что пытаются кинуть меня на третьем по счету (!) договоре КАСКО. То ли компания готовится к ликвидации и ей на… на клиентов, лишь бы денег побольше сорвать перед отплытием, то ли просто все кардинально изменилось. По предыдущим договорам нареканий не было, хоть и были страховые случаи (стекло без справок и направление на ремонт к дилеру).
Но то, что происходит сейчас — просто ни в какие ворота не лезет. Мне отказали в возмещении по страховому случаю на основании того, что договор не вступил в силу. А не вступил в силу он, оказывается, потому, что после заключения договора машина не была предъявлена на осмотр и не был составлен Акт осмотра ТС.
На мое замечание, что при непрерывной пролонгации КАСКО Акт осмотра не требуется, мне в Центре обслуживания клиентов сообщили, что, по информации в их базе данных, мой старый договор КАСКО, оказывается, прерывался — о чем я с удивлением узнала только сейчас: ) И в этом случае машину предъявлять на осмотр при заключении нового полиса надо было. Причину, по которой прерывался предыдущий договор, сообщить мне не могут. И понятно, что не могут — договор-то не прерывался! Т.е. Ренессанс завел себе в базу данных откровенную лажу, и на основании этой лажи отказывает мне в возмещении убытков.
Это ли не схема! Любой Остап Бендер обзавидуется!
На их несчастье, у меня сохранились все оригиналы не только по новому, но и по предыдущему договору. Так что уже почти все готово для подачи искового заявления. Уже записаны разговоры с Центром обслуживания клиентов, были свидетели непосредственно в офисе Ренессанса. Так что буду держать в курсе происходящего.
Да, еще интересные моменты:
— я подавала жалобу 28 марта на необоснованное затягивание сроков рассмотрения, и в этой жалобе было написано про ложную информацию в базе данных Ренессанса (я ж по телефону в Центре обслуживания всю эту ахинею уже выслушала на тот момент — про запрос Акта осмотра, которого не должно было требоваться для принятия решения). Ответа на жалобу до сих пор нет, зато отказ в возмещении пришел 6 апреля именно от того лица, которому адресовалась жалоба, а именно от Жогина А. И., руководителя отдела по урегулированию претензий
— отказ в возмещении был послан на неверный адрес (квартира указана неверно), но почтальон меня знает, так что она доставила письмо по фамилии. А мой адвокат сказал, что это обычная практика Ренессанса — перепутать адрес, чтобы письмо ходило подольше, а клиенты ждали бы у моря погоды.
Информация для Ренессанс о номерах полисов:
002АТ-10/30360
002АТ-09/67088 (предыдущий)
До новых встреч в эфире: ))Оценка:
Отвратительная страховая шарага!
09.02.2011 г. мой автомобиль, застрахованный в ООО «Группа Ренессанс Страхование» по ОСАГО (ВВВ № 0167201972), пострадал в ДТП по вине водителя, управлявшего там же застрахованным ТС. Несмотря на своевременное уведомление СК о происшествии, выполнение всех необходимых процедур и предоставление в СК 18.02.2011 г. полного пакета документов, нужных для возмещения ущерба, вплоть до сегодняшнего дня бесссовестные сотрудники СК ссылались на отсутствие у них информации о каком-либо решении по моему страховому случаю (№ убытка 001js11-000901), при этом самая популярная отмазка — «не можем дозвониться до отдела урегулирования убытков»! А сегодня, т.е. спустя более двух месяцев (!!!), когда в ходе телефонного разговора пригрозила судом, узнала от них, что решение не может быть принято по причине отсутствия копии моего паспорта, т.е. по моей вине!Отзыв по Осаго
Добрый день!
Никогда не страхуйтесь в этой компании!!
Типичная ситуация.
В конце февраля попали в дтп, обратились в осаго. Из необходимой суммы на ремонт у официального диллера в 70 000 руб. (либо около 55 000 у неофициального) нам выплатили порядка 35 000, указав смешные цены на запчасти и пр. Качество и быстрота обслуживания на мой взгляд тоже оставляет желать лучшего.
Спорить со страховой компанией в суде — себе дороже, на заявку на пересчет с приложением чеков и цен дали отказ. Хочу оговориться, что в декабре в другой страховой по каско никаких проблем не было..
Делайте выводы, господа!
Спасибо за внимание.Оценка:
Обходите Ренессанс стороной, как чумной барак!
При продлении договора в Ренессанс страховании возникли разногласия с менеджером, оформлявшим договор. Я решил обсудить правомочность действий менеджера с кем-то из руководства компании и выяснилась совершенно омерзительная система работы этой компании с клиентами. АБСОЛЮТНО НИ ОДИН ИЗ РУКОВОДЯЩИХ НАЧАЛЬНИКОВ ДЛЯ КЛИЕНТА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ДОСТУПЕН! Ни начальник отдела, ни его зам., даже старший менеджер. Клиенту ЗАПРЕЩЕНО обращаться к абсолютно любому, даже самому незначительному и крохотному по значимости руководителю. При попытке обращения к ним вас с ним не соединят по телефону, не сообщат ни ФИО, ни телефон — НИЧЕГО. Всё отдано на откуп рядовым клеркам и если тот сказал вам НЕТ!, то обжаловать его решение вы не сможете ни каким образом и ни с кем! Ренессанс — это край непуганных людей!! Не вставайте в их ряды! Умом тронетесь! Клиент интересует эту фирму ТОЛЬКО как источник денег! Заплатил — и больше мы с тобой не разговариваем! — вот их девиз. Интересно, знает ли об этом ФССН???
Оценка:
Отвратительная компания
Страховой случай произошел 23.04.2010г.Повреждение машины третьим лицом(разбито стекло задней двери, оторван стеклоочиститель зад. двери, 2 вмятины на задней двери, 5-6 вмятин на крыше, вмятина на передней правой двери, царапина на стекле).Позвонили в страховую и выполняли все рекомендации сказанные ими. Подали документы в страховую 30.04.2010г. Ждали результата 2,5! !! месяца (звонили практически через день спустя месяц после подачи заявления) врезультате выпросили выслать ответ на электронку. Естественно отказ, с формулировкой «не является следствием единовременного события»,по результатам трасолог. экспертизы проведенной «специалистами» Ренессанса по ч/б фото.
Далее был суд, без помощи адвоката. Независимая экспертиза(трасологическая) назначенная судьёй, и решение в нашу пользу. Конечно на все надо потратить личное время.(суд 6 мес.)Не платят даже по ОСАГО!!!
09.02.2011 г. автомобиль, застрахованный в ООО «Группа Ренессанс Страхование» по ОСАГО (ВВВ № 0167201972), пострадал в ДТП по вине водителя, управлявшего там же застрахованным авто. Несмотря на своевременное уведомление СК о происшествии, выполнение всех необходимых процедур и предоставлении полного пакета документов, нужных для возмещения ущерба, до настоящего времени Ренессанс ссылается на отсутствие какого-либо решения по моему страховому случаю!!! Могу предположить, что подобное нарушение условий договора и всяческих Правил связано с тем, что виновник ДТП является клиентом Ренессанса, которой, в силу этого, не выгодно просто отдать мне деньги. При этом на рекламу на всех федеральных каналах тратят бешеные средства! Идиотизм!!! Уверена в своей правоте, поэтому добьюсь страховой выплаты и возмещения ущерба в результате просрочки платежа!Оценка:
Обманщики, негодяи, лицемеры
Никогда не имейте с ними дело. Подробности -
http://pavel-vish.livejournal.com/114929.htmlРенессанс - контора лживых людей
Как я писал ранее менеджер «Ренессанс» должна была позвонить вчера и сказать сумму страховой выплаты. Решил позвонить Сам. В 11.00 на звонок в «Ренессанс» ответил оператор Мария, которая выдала следующую информацию: «Сумма страховой выплаты пока неизвестна, на мой вопрос: „Сколько возмещается штраф-пени за невыполнение законодательства?“ Ответ Марии (оператора «Ренессанс» — НЕ ЗНАЕТ!!!). И эта фирма стоит в рейтинге лучших фирм — СМЕШНО! Лучше уйти в любую другую.---- буду требовать по полной — моральный ущерб, услуги психоаналитика, страховую по полной, судбные издержки, услуги адвоката и конечно же ---- лишение ЛИЦЕНЗИИ!!! Руководитель «Ренессанс» = нарушитель, таких на НАРЫ!Ренессанс - ужасная фирма
Застраховался в Ренессанс по ОСАГО в 2009 г., потом в 2010 г. (до 10.06.2011) Попал в ДТП 17 февраля 2011 г. — разбили мою машину — Виновник на Мерседесе (застрахован в РосГосСтрах). ДПС вынесли СРАЗУ ПОСТАНОВЛЕНИЕ и документы для страховой. Вот здесь начинается самое интересное. 21 февраля направляюсь в «АПЭКС ГРУП» (Заметьте не Ренессанс, а мелкая фирмочка на Краснопутиловской 46А), плачу свои 800 р. за экспертизу (оплата должна производится Ренессансом), а дальше начинается смехопанарама. Работники «АПЭКС ГРУПП» сразу предупредили: «Либо будет страховое возмещение, либо нет!!! Ответ будет с Москвы, все ответы оттуда…:))) Смешно! 16 февраля в 9.00 звоню в Ренессанс узнать о стаховой выплате — утверждают, что ответа от „АПЭКС ГРУПП“ — т.е. технической экспертизы и составление калькуляции (направления) не получали. Звоню в «АПЭКС ГРУПП» через 5 МИНУТ, получаю ответ: «Направление в Ренессанс отправлено было 11 марта (14.03.2011 д.п. получено). Из Индии чай можно получить за 2 дня:))) Перезваниваю в Ренессанс и: ) Евгения (телефонный агент Ренессанса) после моего ответа по поводу разговора С «АПЭКС ГРУПП» выдает следующую информацию: «Сведений на данный момент нет — Вам позвонят в течении дня и скажут сумму страховой выплаты»:)) НЕ ВЕРЮ:((Специально прошел Независимую экспертизу за свой счет в другой фирме (оценка ущерба 107,5 т.р.). Посмотрим разницу!: ) Кстати по закону — ответ в течении 30 дней, за каждый день просрочки 1/75 от выплаты. Т.О. готовьте сразу письменную претензию, ГОТОВЬТЕСЬ к суду = пусть Ренессанс оплатит полную стоимость ущерба, услуги адвоката, судебные издержки, 1/75 за каждый день просрочки и т.д. и т.п. ПОКА я смеюсь над действиями операторов Ренессанс, как только узнаю информацию отпишусь. С момента подачи всей документации прошло 23 дня. Ждемс…Оценка:
Ренессансу наплевать на ваши проблемы
Ренессанс — это единственная компания, с которой возникает КУЧА проблем при согласовании КАЖДОГО назначения врача! Чтобы запросить направление, вы должны позвонить куратору, куратор скажет, звоните на пульт, на пульте скажут: «звоните своему куратору, ладно, говорите, что вы хотите, какой у вас диагноз? а вы сейчас в поликлинике находитесь? врач или медрегистратор могут подтвердить ваши слова? дайте им трубку». Вы просите медрегистратора озвучить ваш диагноз, недовольный медрегистратор читает на всю поликлинику ваш диагноз, переспрашивая, что написано у проходящих мимо врачей, и подтверждает, что вы не наврали. Вы, конечно, можете отправлять по факсу или электронной почте свои назначения, но на эл. почту вам и через 2 недели никто не ответит (в частности куратору Омельченко Эльвире из Екатеринбурга до вас точно не будет никакого дела), а чтобы отправить факс, вам придется повисеть на трубке не меньше 20 минут. Но вы не узнаете, дает ли добро страховая на назначенные анализы и консультации, если не перезвоните на пульт не меньше 2-3х раз. Но и этого недостаточно, вам надо еще позвонить в поликлинику, чтобы уточнить, пришло ли направление от страховой Ренессанс, на что вам ответят, что ничего не получали (у нас Ренессанс 2 раза «забыл» отправить направления)и тогда все опять по новой…
Если хотите, чтобы у вас ПОСТОЯННО были проблемы с оплатой страховой ваших назначений, то обращайтесь в Ренессанс, но учтите, что лично ВЫ ДОЛЖНЫ доказать и обосновать, что вам НЕОБХОДИМА консультация дерматолога после 3-х недельного зуда у вашего маленького ребенка, который не проходит не смотря на предписания педиатра. Но Ренессансу на это НАПЛЕВАТЬ! у них один ответ на все ваши запросы — не страховой случай! И назначение ребенку УЗИ внутренних органов при диагнозе «… с поражением поджелудочной железы» тоже будет не страховым случаем! И назначение анализа на лямблии при диагнозе «паразитарная инвазия» тоже не страховой случай! И биохимия крови — тоже не страховой случай! Более того, вам напишут рядом с биохимией крови — «отказ. согласно п.3 хронические кожные заболевания». Вот оказывается, для чего врачи назначают биохимию крови — выявить у вас хронические кожные заболевания. Диагноз у маленького ребенка «реактивация…инфекции» — не повод обращаться к инфекционисту, не страховой случай! Обострение атопического дерматита — не повод обращаться к дерматологу, не смотря на непроходящий 3-х недельный зуд! При этом в договре с Ренессансом у вас первым же пунктом будет написано: СТРАХОВЫМ СЛУЧАЕМ по полису добровольного медицинского страхования является обращение Застрахованного в течение срока действия договора в лечебное учреждение по поводу острых или обострения хронических заболеваний, травм, отравлений и других состояний, требующих медицинской помощи, предусмотренной Договором страхования. Но Ренессансу НАПЛЕВАТЬ, что там написано первым пунктом в их договоре! Хотите себе геморрой — обращайтесь в Ренессанс!
До этого страховались в Ингосстрахе, так не было НИКАКИХ проблем! Наша фирма разрывает договор с недобросовестной компанией Ренессанс-страхование.Оценка:
не надежные
когда продавали полис, рассказывали про обслуживание в премиум сегменте, и так далее, а я даже не проверил рейтинги и не почитал отзывы, и что же вышло на деле,? ?, так уж вышло, что единственным моим страховым случаем, стала авария 26.11.2010, в которой машина получила тотальные повреждения. я cдал все требуемые документы 3.12.2010 и стал ожидать, с начала мне пояснили, что мой авто подлежит ремонту!!!!!!!! и ремонт оценен в 71% от стоимости авто, что на 4% меньше тотала, это было 26.12.2010, и черт с ним, заплатите денег, я написал претензию о нарушении сроков, в конце декабря, мне пояснили, что наступил мораторий и проплата будет в первый день после праздников, 13. 01. 2011, поясняют что реквизиты не читабельны, (по моим подсчетам у них три образца реквизитов) но что бы поржать я принес им еще один 18 полужирным шрифтом) я уже думал, что теперь они придумают, угадайте что? они передумали и решили ее затоталить, всё-таки чувствуется желание работать и иметь приятные отзывы, но оно где-то глубоко. И из-за работы или не желания работать нескольких сотрудников все летит на смарку, придется обратиться в суд. дело 1920 г. УфаОпция АРЕНДА АВТО
Никогда и ни за что не приобретайте опцию АРЕНДА АВТО. При покупке полиса в офисе на маяковке в марте 2009 мне описали, что если мое тс в ремонте я без проблем могу арендовать тс. как выяснилось арендовать авто я могу только в том случае, если мое тс было эвакуировано с места дтп. так что если уехала сама с дтп — не видать тебе аренды. ужассс!!! в договоре все указано неоднозначно, мелким шрифтом… противно(((Оценка:
Плохая компания!
Я в полной растерянности. Очень нужен совет!Ситуация такая: в свое время папа купил в кредит машину. Кредит был застрахован (Банк Ренессанс-Кредит, страховая соответственно тоже Ренессанс). Папа умер, не успев выплатить кредит полностью. Наступил страховой случай и страховка (теоретически) должна его покрыть.Я предоставила все необходимые документы один раз. Потом документы потерялись и я предоставила их второй раз. Среди необходимых документов была выписка из карты амбулаторного больного. Эту выписку получить можно только через суд. Я поставила в известность страховую. Они направили запрос в поликлинику и через некоторое время сообщили, что все документы получены и дело находится на рассмотрении. Это было в сентябре этого года. Сейчас ноябрь. Только что мне позвонили из банка и сказали, что в бумаге из поликлиники написано, что мой папа там не наблюдался. Что мне теперь делать я не знаю. Я точно знаю, что он там наблюдался. И за день до смерти к нам приходила врач из этой самой поликлиники…Ощущение, что страховая просто морочит мне голову. Помогите разобраться! Скажите, что мне теперь делать и куда жаловаться!Оценка:
Наблюдения в режиме он-лайн (г.СПБ)
Пока не позитивного не негативного отзыва дать не могу, но надеюсь на добросовестную работу РЕНЕССАНС. Некоторые моменты при обращение в страховую вызвали настороженность, но если все сложится благополучно - стану постоянным клиентом и буду советовать друзьям. Хочу поделится своими наблюдениями в режиме он-лайн.
Весь срок думала что по КАСКО не обращусь, т.к. езжу спокойно и аккуратно, но как оказалось застраховала машину от ущерба не зря.
10.10.2010 в 19.55 под конец срока КАСКО (2 месяца до окончания) на автомобиле ВАЗ 11193 гос-номер Х 894 ЕА/98 попала в серьезное ДТП – неуправляемый занос автомобиля на повороте в условиях неблагоприятной метеорологической ситуации и неудовлетворительного дорожного покрытия. В результате заноса ударилась о паребрик, вылетела на трамвайные пути, снесла разделяющее ограждение и вылетела на полосу встречного движения. Чудом кроме моего авто никто не пострадал, сама отделалась испугом и несколькими синяками. Повреждения: лобовое стекло, правое и левое крыло, капот с накладкой и левое колесо, сорваны рулевые тяги, скрытые повреждения – которые активно проявляются в процессе эксплуатации в настоящее время. Не открывается дверь водителя и капот.
Вызывать ДПС не пришлось, дежурная машина дежурила на этом перекрестке. Зафиксировали ДТП по всем правилам как полагается, с участием свидетелей. На месте было составлено определение о возбуждение дела по административному нарушению.
12.10.10 получила документы в ГАИ, дело по возбуждения административного нарушения было закрыто, моей вины не было обнаружено — чистой воды форс-мажор да и дежурившая машина наблюдала собственными глазами все происходящее.
В этот же день обратилась в офис урегулирования убытков по адресу пр. Мориса Тореза. Написала заявление о страховом случае с направлением на ремонт. Выяснилось что в договоре КАСКО было допущены ошибки: неверно указана марка-модель авто и гос.номер – данное недоразумение устранили подписав доп. соглашение к договору – это первое что меня насторожило. Машину отфотографировал представитель страховой – все повреждения + пробег, открыть капот и сфотографировать VIN— номер не удалось – то что это не стали делать тоже меня насторожило. Уточнила в call-центре могу ли эксплуатировать авто в неисправном состояние – сказали что могу, поэтому на свой страх и риск использую авто в аварийном состояние.
Ну а третье что меня насторожило – это то, что в момент ДТП я позвонила по горячей линии, заявила о страховом случае и попросила вызвать аварийного комиссара. В выезде аварийного комиссара мне отказали аргументировав это так: «на ДТП без второго участника представитель страховой не выезжает». На мой взгляд присутствие аварийного комиссара автоматически решало бы все спорные вопросы, т.к. представитель компании видел бы все своими глазами и страховая компания признавала бы случай страховым не давая отказы с формулировкой» не является страховым случаем т.к. повреждения не соответствуют данному типу ДТП, повреждения были получены в разных ДТП и т.п.» Информации о компании уже собрала много, но принимать сторону «недовольных» или «довольных» пока не спешу. Время покажет как оперативно и добросовестно сработает компания. Кто знает, может я стану постоянным клиентом РЕНЕССАНС.Произвол Ренессанаса.
Договор страхования (КАСКО) – АТ-09/10827.Наше ДТП случилось 7 августа, и мы, тогда еще ничего не подозревающие и не догадывающиеся о «всемирном» заговоре, честно вызвали ГИБДД и на следующий день повезли документы в офис на Дербеневской наб. Собственно произошло следующее – выехав из подземного гаража и попав в окутывающий августовский смог, я расслаблено поехал помыть нашу HONDA. Проехав метров 500, на скорости не более 50-60 в плавном левом повороте все и случилось. Наши дорожные службы поменяли асфальт везде на том участке, кроме самого поворота, оставив в нем нормальную такую колею. В итоге в повороте подкинуло попу при выскакивании из колеи, и машину резко понесло правым бортом вперед по предусмотрительно только что политому асфальту (поливалки, чтоб их), быстрое контрруление, я выравниваю машину, и тут в долю секунды обратный ход подвески (пружины резко дают отбой вверх и распрямляются) и нас кидает левым бортом вперед и закручивает так, что мы уже налетаем на бордюр (который идет по правой стороне дороги) и заваливаемся на газон левой стороной. Чуть больше инерции, ехал бы я с большей скоростью, то нас поставило бы «на уши»… Хорошо не было более машин в тот момент, лишь следом ехал Опель, водитель которого, Юрий, помогал мне выбираться из машины. Голова гудела, с трудом понимал, что случилось. Теперь и в космос можно.Останавливались скорые, предлагали помощь… если бы мы знали, что будет потом…Инспектор ГИБДД все засвидетельствовал, все путем. Ренессанс вызвал нам эвакуатор, нас отвезли в гараж. На следующий день мы потихоньку поехали в Ренессанс. Тут все и началось…У нас убита вся левая сторона кузова, зеркала фактически нет, задняя балка (после диагностики в сервисе) под замену, и нужно восстанавливать геометрию ходовой на стапелях. Но ездить можно, только осторожно.
После всей бумажной волокиты в Ренессансе мы спокойненько ждали, когда нам дадут направление на СТОА. Но тут приходит информационное письмо о продлении сроков рассмотрения нашего дела – Ренессансу надо проверить, предоставленные нами данные. Ну что ж… пусть.. И вот, через месяц! нам приходит отказ. Они ссылаются на компанию ООО «ТИС», лицензированная независимая экспертиза. Они провели трасологическую экспертизу по …. фотографиям!!!! И более того в их отчете есть фото места дтп… только совсем не наше место. В нашем описании был ЛЕВЫЙ поворот, а они рассматривали соседнюю улицу с прямым участком. ТИС даже не пытался с нами связаться для осмотра места дтп (что считается правилом в этих ситуациях). И это лицензированные эксперты. Пардон, но их лицензия и аккредитации – это какая-то липа туалетная, судя по всему. И на основании этого отчета Ренессанс сделал заключение, что мы предоставили ложные показания! Негодуя, я пишу заявление с претензией на пересмотр дела в Ренессансе, предоставляем пакет фото истинного места дтп – там до сих пор следы на газоне от наших колес и осколки, указываю на ошибку ТИСа в осмотре места дтп! Наивно полагая, что это откроет глаза Ренессансу и ТИСу. Я еду в ТИС, показываю также эти фото, на что меня просто игнорят, а потом на мои объяснения просто говорят, что вообще причем тут работа подвески? Холодная резина? Да вы что! Лето же! Я им – я же из подземного гаража, ее прогревать надо, тем более R888! Они – нет-нет… это все вообще не причем, и подвеска.. и мокрый асфальт- все не причем… Товарищи! И это эксперты. У них по физике явно даже не «2», а КОЛ был… Мои нервные клетки нервно курят в стороне… Что ж… ждем результата от Ренессанса.
Спустя 20 (!) дней с нами связывается ТИС для осмотра места дтп, мы его осматриваем, эксперт все снимает… вроде все норм. Но только через две (!) недели с нарушением сроков (задержка на три дня) Ренессанс выдает нам следующую формулировку: «не усматривает оснований для пересмотра ранее принятого решения». В отчете ТИС мы опять видим подробные описания фото, но резюме таково – все повреждения получены в разное время и от различных предметов. Более того, каким образом эти идиоты из ТИСа заключили, что нет повреждений подвески, если они автомобиль в глаза не видели, и никто (ни Ренессанс, ни ТИС) диагностики не проводили??? Вывод сделан на основании: цитата – транспортное средство имеет вид способного перемещаться своим ходом. Это они по фотографии определили! Уметь надо. Эксперты ведь! Разум с логикой в шоке. Почему в первом отчете ТИС пишет, что опрокидывание возможно, но если бы мы двигались с малой скоростью (что, согласитесь, понятие относительное), а во втором – что для опрокидывания нужна была бы большая (что тоже относительно, и явно не подобающая формулировка для тех, кто зовется экспертом)??! Более того формулировки во втором отчете ТИСа типа – это возможно было опрокидывание, но все повреждения получены не от опрокидывания. И как это понимать? А как хотите! Только возмещения вы не увидите! Занавес. Ренессанс имеет свою карманную экспертизу, которая прикрыта каменным забором из своей лицензии. И эта экспертиза (ТИС) фабрикует ту туалетную липу, какую Ренессанс попросит. На основании которой те дают ответ нам, их клиентам. Товарищи! Не ходите в Ренессанс, даже если вам будут еще и денег предлагать.
Ремонт наш по калькуляции дилерского центра – 317 тыс рупий. Причем ремонт нашей «неповрежденной» ходовой стоит порядка 100 тыс. Вот так.
А теперь – суд, уважаемый холеный Ренессанс. Вы увидите одно интересное видео;)
P.S. С Ренессансом у нас до этого было несколько случаев, все они были рассмотрены нормально, за некоторым исключением. Но теперь мы знаем, у них есть специальный лотерейный барабан и при рассмотрении нашего нынешнего дела они нам вытянули наклеечку – «отказать». Вот и всё. Но в договоре-то этот лотерейный барабан не прописан был… Опаньки.Хорошая компания
За год страхования в Ренессансе было несколько обращений, каждый раз обращение заканчивалось направлением на ремонт к оф. дилеру, все четко и доступно.
Один минус: не большой выбор официальных дилеров, например из предложенных 10 компаний по KIA только 3 были оф.дилерами, и из них 2 находятся рядом друг с другом за МКАДом на северо-западе, а третий — в Алтуфьево.
Продолжила бы страховаться в Ренессансе, если бы не повышение тарифа на второй год на 240%Оценка:
В выплате отказали
Мой автомобиль поцарапали на парковке возле дома. Я вызвал ГИБДД и сделал все, что полагается в таких случаях, но страховая компания Ренессанс Страхование отказала мне в возмещении страховки, ссылаясь на то, что способ повреждений не установлен. В моем договоре страхования есть также и пункт, в котором указано, что выплата возмещения производится один раз в год без предъявления справок из ГИБДД. Отправил претензию в головной офис компании и собираю документы для подачи искового заявления в суд.Оценка:
Благодарю!
Начитался я тут разных отзывов. В основном отрицательные. Понимаю.., имеет место и конкурентная борьба и действительно бывают различные жизненные случаи при которых люди идут в Интернет и рассказывают свои проблемы… Бывает разное…
Вот моя история. Сразу хочу сказать, что никакого отношения ни я, ни мои родственники не имеют в власть имущим или сотрудникам любых страховых компаний. Это потому как не обвинили меня в рекламе. Боже упаси! Написать побудили действительные положительные эмоции, и если есть возможность моего активного пользования Интернетом – поделиться радостью с людьми.
История такова. В мае этого года приобрёл автомобиль Паджеро 4. Авто не из дешёвых, сами понимаете. При покупке в автоцентре Рольф предложили застраховать по КАСКО. Девушки предложили «Ренессанс». До этого я был в «ВСК». В «ВСК» никогда не имел страховых случаев. Там же я был застрахован по здоровью. Но тьфу-тфу-тьфу – не обращался. Значит в Рольфе мне рассказали преимущества, возможности автостраховки в «Ренессанс страховании». Машина не дешёвая и я все таки решил застраховаться. Выбрал опцию ремонт у своего официального дилера, ну и все остальное. Вообщем остановился на «Ренессанс»….
Так вот. Помните в середине мая у нас в Москве сильные порывы ветра были, ливни? Вот и я попал под «раздачу». Приехал в гараж. Открыл створки ворот. Начал заезжать… Смотрю вперёд, чтоб вписаться в арку и въехать в гараж… И тут вдруг удар в левый бок! Это, из-за сквозняка вызванного порывом ветра, левая воротина гаража со всей дури плашмя бьёт мне в левый бок. Видимо из закрепления выскочила. Удар плашмя — всей площадью воротины, сильный грохот. Я чуть не облажался с перепугу и дёргаю на инстинкте руль вправо и упираюсь правым бампером-крылом-фарой в правую стойку рамы гаража. Пошкрябало у меня машинку…. У меня шок! Настроение ниже плинтуса… Вообще ужас…. Чек я не молодой, уже за 40… Сердечко защемило… Стресс…. Собираю волю. Звоню в «Ренессанс». Девушке все объяснил, она мне рассказала все как мне действовать. Все понятно и доходчиво… Даже несколько успокоила… Звоню в ДПС. Минут через 20 приезжают инспектора ДПС ГБДД. У меня опция, без вызова инспектора из страховой. Милиция все фотографирует, оформляет документы, посмотрели мою трезвость. Я тоже фотографирую на свой фотоаппарат. После чего я ставлю авто в гараж и еду в своё ГБДД за документами. Получаю документы и звоню своему дилеру в Рольф-Восток. На следующий день они меня уже ждут с пакетом документов и автомобилем. Подъезжаю. Они оформляют — принимают у меня документы, осматривают и фотографируют машину, принимают автомобиль. Далее мне говорят, что отправляют документы на согласование по оплате страхового случая в мою страховую компанию «Ренессанс»… Езжайте домой, ждите, мы вам позвоним… Приехал домой и я полез в Интернет… А в Интернете столько страшилок… Полно негатива на «Ренессанс», мол кидают, деньги по страховым случаям не выплачивают… Читаю и офигеваю… Готовлюсь к тому, что меня «как всех поимеют» и все такое, думаю про суды-прокуратуры…. К хреновому самочувствию от несчастного случая добавляется ещё и страх, ненависть…, готовлюсь к борьбе, звоню по знакомым прокурорам… Вообщем как на иголках…, вернее даже состояние, такое как в заднице раскалённая кочерга…
И тут через четыре-пять дней звонок из Рольф-Восток, что из вашей страховой компании «Ренессанс» пришло согласование на оплату вашего страхового случая, поэтому мы заказали запчасти, машину уже готовят к ремонту, как все будет готово – позвоним… Я как на крыльях! Вот это понимаю работают люди! По-деловому, серьёзно, оперативно, честно!!! Как камень с души! Через неделю из Рольф-Восток опять звонок, что ремонт пока задерживается, так как при снятии крыла обнаружили скрытые повреждения — были сломаны крепления фары и сейчас отправили документы в страховую «Ренессанс» для согласования оплаты этого ремонта. Опять дня четыре-пять проходит, звонят и сообщают, что согласование утверждено – заказали новую фару, придёт – будем устанавливать… Ждите звонка по готовности авто после ремонта – забрать…
Вообщем, в итоге позвонили из Рольф-Восток – все сделали. Авто забрал – как новый! Радости – через край!
Хоть авто у меня не из дешёвых, но деньги достаются мне нелёгким трудом. Накопил и сделал себе подарок под средний возраст, давно мечтал о таком авто. Ремонт авто серьёзно бы напряг мой семейный бюджет. Не говорю о здоровье.
Всем своим сотрудникам на работе, друзьям рассказал о своём случае. Конечно, чертовски обидно и неприятно, что со мной случился несчастный случай и мне так не повезло… Однако меня спас «Ренессанс» и Рольф! Спасли в прямом смысле этого слова! Хочу поблагодарить сотрудников «Ренессанс-страхование» и сотрудников Рольф-Восток! Огромное Вам спасибо!
Девушку, которая уговорила застраховаться в «Ренессанс», поблагодарил персонально!
Теперь всем своим рекомендую «Ренессанс» и сам буду с Вами…., но боюсь сглазить. Не хочу больше попадать в несчастья…. Тьфу-тьфу-тьфу!
Посмотрел, что обсуждение страховых случаев проходит в Интернете на многих порталах. Некоторые негативные отзывы под копирку постят везде. Я в свою очередь хочу поступить также и запостить свой реальный случай по возможности не на одном портале. Негативных отзывов много, но радует что есть и положительные…. Надеюсь мои отзывы тоже станут положительными.
Замечательная компания
Очень жалею, что сменила эту компанию на Альфа-Страхование, которое прельстило своими дешевыми ценами. Пока страховалась в Ренессансе – не знала никаких проблем. При моем обращении по страховому случаю не было никаких задержек, в компанию приезжала только для составления заявления и предъявления автомобиля на оценку. Быстро получила направление на СТОА, в течение недели и оплата была произведена. Зато теперь в Альфа Страховании конца не видно моим мучениям – вот что значит – погналась за дешевизной.ОТВРАТИТЕЛЬНО
001AS10-001849. Обнаружил повреждения на своем автомобиле, выполнил ВСЕ требования правил страхования. Подчеркиваю — все.Получил отказ. Оказывается повреждения, нанесенные за одну ночь не являются следствием единовременного события. Это как? В заявлении было указано, что повреждения обнаружены на припаркованном ТС. Каким образом эксперты по фотографиям установили, что повреждения двери, порога и зеркала не относятся к заявленному страховому случаю, а отсутствие заглушки крыши багажника относятся??? На место происшествия вызывал ОВД, а не ГИБДД по совету операциониста call-центра Ренессанс страхование. Он же отказал в выезде комиссара, т.к. это было не ДТП, хотя при заключении договора VIP этот момент не обговаривался и на карточке VIP значится: к вам выедет представитель нашей Компании, который поможет оформить все необходимые документы. Все звонки записываются — проверьте информацию. Или ваши специалисты делают все возможное, что бы потом появился повод не платить? Направляю вам по почте досудебную претензию, в очередной раз соблюдая Правила добровольного комбинированного страхования п.17.1. когда вы начнете выполнять свои обязательства?Здравствуйте! Какой ужас! Где положительные отзывы????!!!!! Полетели отдыхать в Тайланд, купили мед. страховку в Реннесанс. Упали на байке. Страховой случай, кстати, понадобилась мед. помощь. Спасибо Реннесансу, всё оплатили без проблем. А я не верила, что такое бывает))) Возможно, нам просто повезло. Спасибо!!!
Выбирайте другую компанию для ДМС
Застраховала ребенка через Ренессанс страхование в поликлинике 9 ЛДЦ. В поликлинике кардиолог назначил дополнительное обследование на аппарате, которым поликлиника не располагает. Врач сказал, позвонить в страховую и согласовать прохождение обследования в другой поликлинике. Позвонив в Ренессанс страхование, и рассказав о сложившейся ситуации, была крайне удивлена тем, что мне отказали, мотивировав тем, что раз в поликлинике нет этого оборудования, то они ничем помочь не могут. До этого ребенок в течение 2 лет был застрахован в той же поликлинике, по такой же программе «Поликлиническое обслуживание», но через компанию РЕСО, все обследования проходились без проблем и в любой поликлинике. Получается, что теперь при выборе поликлиники я должна получать где-то узнавать весь оборудования, которым располагает поликлиника. Возник страховой случай, ребенку понадобилось дополнительное обследование, а страховая оказывается в этом ничем помочь не может. Кстати, я спросила оператора, куда я могу обратиться платно для прохождения этого обследования, мне сказали, чтобы я попробовала сделать это через обязательное медицинское страхование. Спрашивается, а зачем я платила деньги за ДМС, если меня отправляют в городскую поликлинику. Наверно, чтобы иметь несколько другое к себе отношение и экономию времени. К сожалению, в этом году не удалось сделать в страховку через Ресо, так как наша организация, влилась в более крупную компанию, у которой уже был договор с Ренессансом, и по корпоративным ценам можно было присоединиться только к ней. На следующий год обязательно поставлю вопрос в организации о том, чтобы поменять страховую компанию, если конечно кто-то из наших сотрудников не получил отката от Ренессанса. Вывод такой — больше в Ренессанс — ни ногой!Оценка:
берегите нервы!
При ДТП, где я являлась пострадавшей стороной, узнав,что ЕГО страховая Ренессанс сразу захотелось попросить у него пистолет!
чтобы застрелиться и не мучатся!
постоянные «завтраки», «извините», «подождите», «ждите ждите ждите“
прошло 4 месяца, машина отремонтирована только потому,что второй виновник НОРМАЛЬНЫЙ состоятельный человек,оплативший мне ремонт, взяв расписку,что при выплате страховой деньги к нему вернуться в том! !!!! объеме,что выплатила страховая!
но не может же этот человек участвовать во всех ДТП,где фигурирует РС!!!!
так что не надейтесь на чудо! берегите свои нервы! и деньги!
P.S. а ответ СК типо“все подробностипо своему делу вы можете узнать у контроля качества бла-бла-бла! с Уважением СК Ренессанс» Станьте сами участником ДТП и как МЫ, обычные люди попрубуйте добиться у СЕБЯ САМИХ эти сра*** 3 рубля!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ренессанса хуже нет!
Ренессанс стала очень странной страховой компанией! Все действия направлены на искусственное затягивание процесса выплат или вообще на отказ выплаты! Первые полтора года нашего с Ренессанс сотрудничества всё было просто отлично! Cлов нет! Но, примерно с сентября 2009 всё кардинально поменялось!
А именно:
— в конце сентября у меня пришел в негодность аккумулятор из-за продолжительного стояния авто. В полис моего КАСКО входит вызов помощи бесплатно. Через Ренессанс я вызвал тех. помощь, но оператор предупредила, что т.к. у них с компанией по тех. помощи некоторые разногласия, я должен буду оплатить мастеру его работу сам на месте. Но, успокоила она, по привозу документов, доказывающих, что он мне помог, я СРАЗУ получу деньги. Врать не стану — я получил их, но через месяц!;
— 12.10.2009 (выпал первый снег в Питере) припарковал авто на Лесном проспекте и отлучился по всякого рода делам на 2 часа. Прибыв к авто я обнаружил вмятину на пороге своего автомобиля (клиренс у него 25 см.) вмятину в районе водительской двери и вмятину левого заднего крыла. Позвонил в милицию и спустя какое-то время прибыл участковый. Засвидетельствовал и через три дня я забрал у него документы, весь пакет. 20.10.2009 я приехал в Ренессанс и заявил о страховом случае. Девушка, принявшая документы, сказала, что со мною свяжутся специалисты. Они так и не связались! Я сам уже начал названивать и мне сообщили, что в мой адрес ушло письмо уведомлением о назначенной дополнительной проверке моего страхового случая. Исходящий был от 09.11.2009 г., на почту письмо дошло лишь 14.11.2009 г., а ко мне домой 20.11.2009 г. То есть из офиса Ренессанс до почты письмо шло 7 суток!!! Далее опять ни каких звонков. Молчание! (Хм! Поменять бы девочек, что обзванивают клиентов и напоминают о близком окончании договоров ОСАГО и КАСКО с девушками, что должны сообщать клиентам о продвижении дела и выплате по страховому случаю!). 07.12.2009 г. мне пришло письмо с отказом в выплате, с исходящей датой 27.11.2009 г., а на почту письмо дошло только 04.12.2009 г. Теперь письмо шло уже 8 дней из офиса к ящику почтовому!!!
Отказ был на основании того, что я якобы ввёл в заблуждение Ренессанс и это я сам наехал на препятствия и т.д, ссылаясь при этом на эксперта – трасолога, у которого, как выяснилось позднее квалификация инженер-механик и специалист по оценке бизнеса 1 год! О трасологии то пошли!!!! 08.12.2009 г. Я прибыл в офис в Питере на Московском проспекте и написал заявление, где выказывал желание ознакомиться с делом и, в соответствии с пп. 17.1, п.17 «Правил добровольного комбинированного страхования ТС», просил назначить специалиста, который сможет провести со мною переговоры по возникшему спору. Опять, телефон молчит! 21.12.2009 г. мне пришло очередное письмо от Ренессанс — страхования, исходящий от 11.12 2009 г., на почте, судя по штемпелю, оно оказалось18.12.2009 г. Т.е. опять письмо из офиса до ящика почтового шло неделю. Здесь можно сделать вывод, что СК (Страховая Компания) преднамеренно затягивает сроки прохождения информации для своих клиентов. В письме последнем вышеупомянутом писалось: «В ответ на Ваше заявление от 08.12.2009 г. О просьбе пересмотреть решение по убытку № 002 А09-……, ООО „Группа Ренессанс Страхование“ сообщает следующее:» и т.д в таком же духе с отказом. Но я же не просил СК пересмотреть моё дело!!! Я просил об выделении сотрудника, который сможет решить наш спор переговорами, как того требует пп.17.1, п 17!! Какой вывод?! Вывод прост — письма там не считают, а лишь сортируют по вариантам ответов!;
-и последний случай. 19 03.2010 я заявил о сколе на лобовом стекле своего авто (в пакете КАСКО значится замена всех стеклянных элементов без справок и без ограничений). 29.03.2010 года мне ЗВОНИТ (это уже прорыв!) специалист СК Ренессанс и говорит, что мне необходимо подъехать в их офис и предоставить Приложение № 1 к договору страхования (справка, что выдаёт эксперт при осмотре авто, когда Вы меняете или ремонтируете какой либо элемент машины для продолжения страховки по этому элементу). Причем я должен предоставить подлинник, а не прислать электронную копию!
31.03.2010 я приехал в офис СК на Московском проспекте и попросил о встрече с руководителем отдела по работе с клиентами Ярославом Молдован, дабы высказать ему, как начальнику отдела, своё недовольство столь частым посещением офиса Ренессанса. Небыстро я попал к нему на приём, через 2 часа! Затем начали разбираться: что, как и почему. Выяснилось, начальник отдела не знает, как ведётся документооборот в их СК, кто сортирует документы по делам клиентов и кто за это отвечает! Выяснялось всё это без малого 2 часа! Итого я провёл в офисе половину рабочего дня — 4 часа! Вопрос: кто мне компенсирует расходы на прибытие в офис СК и время потраченное на общение с СК? Помимо этого от безделья и злости на происходящее я написал жалобу и опустил в ящик для жалоб и предложений. Администратор девушка сообщила, что 5 дней рассматривается жалоба и мне обязательно перезвонят! Прошло уже 8 суток, звонков не было ещё! Будем ждать!
Подводя итоги, могу посоветовать всем: очень сильно задуматься о целесообразности страхования в ООО «Группа Ренессанс Страхование». Если мне не верите, посидите часик в офисе СК, там где принимают заявление по КАСКО и пообщайтесь с людьми. За 4 часа своего сидения там, могу сказать, что таких как я недовольных я насчитал около 10 человек! И у каждого тоже: довоз якобы недостающих бумаг, затягивание выплат, молчание, игнорирование!Оценка:
Мошейники
10 ноября 2008 года я застраховала свой новый автомобиль Audi Q -7, в вышеупомянутой компании.. Договор страхования № 001АТ-08/67065 от 10 ноября 2008 года: Страховые риски – хищение/угон, ущерб, с условием облуживаеия только у официального дилера (отдельные денежки за это взяли – ох молодцы) Страховая сумма 5 940 000 руб., Страховая премия 163 427 руб. Срок страхования с 12 часов 00 минут 10 ноября 2008 года по 23 час 59 минут 09 ноября 2009 года. 05.08.09 г. в результате дорожно-транспортного происшествия был причинён ущерб моему автомобилю (бампер и капот – ничего серьезного), получила направление на ремонт в СТОА Автоцентр «Планета», в лице ООО «Грандис». Машину пообещали в течении 4-х дней сделать… шли недели… все это время мня отказывались пускать в рем. зону, что бы посмотреть, что там происходит с моей красавицей (машиной)….через 1,5 месяца, наконец то позвонили и сказали – забирайте…. Приехав за машиной я обнаружила разобранный автомобиль с совершенно другим (не от моей машины) бампером и с капотом покрашенным в другой цвет и 2-х узбеков не разговаривающих по русски, сервис к Ауди отношения ни какого не имеет, машина по сей день не отремонтированна… на все мои официальные письма в Ренессанс ответа нету …. Да буду судиться… куча денег и времени……Обидно, эти мошенники до сих пор работают…… Компания ЖУЛИКОВ. Ни в коем случае страховать у них даже велосипед нельзя!Оценка:
Не верю отзывам о ренессансе
Не верю отзывам о ренессансеХочу заметить, что большинство отритцательных отзывов о Ренессансе из регионов. Возможно там дела с выплатами и обстоят плохо, а про работу ренессанса в Москве отзывов мало. И то, я уверенна пишут только конкуренты из других страховых. Мой страховой случай произошел 09.01.10 в меня въехала девушка на геленвагине. От удара мою машину отбросило на стоящего впереди бамбилу на пятнадцатой, который решил кого то подвезти. Я успела затормозить а гелик нет. Приехал комиссар все отфоткал. Потом я неделю читаю эти дурацкие отзывы и просто рыдаю от осознания что моя машина разбита, не по моей вине, а мне еще и не чего не выплатят) Потом через неделю после аварии звоню в СК, а мне говорят что ничего из документов не собрано. Потом я сама еду на группу разбора, беру справеи из гаи и еду сама на дербеневскую. Там заставляю найти менеджера мои документы, отдаю справки из гаи и жду, скрестив пальцы, 15 рабочих дней. Пересчитали мне все наверно через 7-9 дней, но этой суммы не хватало, так как не были учтены скрытые повреждения. Звоню вызываю независимого эксперта из ренессанса. Эксперт приезжает через 4-5 дней в сервис фоткает разобранную машину все записывает. Жду неделю окончательной калькуляции. Звоню, меня сумма устраивает девочка оператор говорит что перечисляю деньги в течении 3-6 рабочих дней. Проходит 3 рабочих дня наступают праздники 4 дня…жду… (Машина разобрана в сервисе 3 недели стоит, сервис дергает меня, и требует деньги на покупку жестянки.) звоню сегодня утром в 11-00, мне говорят что из-за суммы больше 100 т.р. перечесление выплаты может затянуться на месяц. Я опять в слёзы! Тут то, думаю, отзывы были не напрасны и что денег мне на видать, и что еще они тянуть будут скольео им угодно. В 15-00 мне приходит смс что деньги перечислены!!! Вывод: оператоты не особо обученны и часто дезенформирую т клиентов и орать на них не нужно. Нужно самому привозить документы и уточнять все по срокам. А отзывы пишут только те у кого все плохо. Тем же кому все выплачивают и писать то ничего не нужно, а зря. Хотелось бы, что бы все говорили друг другу спасибо! А не только плевались желчью и писали гадости. Лично я переживала больше не из-за аварии, а из-за отзывов и заведомо накручивала себя ужасными мыслями. Ренессансу огромное, искреннее спасибо!Оценка:
2 месяца нету выплаты
Номер дела № 032570, г. Санкт-Петербург.
18.11.09 случилось ДТП, мне в зад въехал грузовик. Он сразу же признал свою вину. У меня полис Каско, так называемый VIP.
В тот же день мною была предоставлена справка из ГИБДД, заполнены все заявление и показана машина. Далее началось самое интересное:
1. Все документы были собраны Ренессансом 02.12.09
2. Я звонил в Ренессанс, каждую неделю (наивный думал отремонтировать машину до Нового Года), мне отвечали дело на рассмотрении, обращаетесь через 15 дней.
3.Через 15 дней мне сказали по телефону, что не знают на какой стадии находится дело. Я решил поехать в офис и разобраться какая там ситуация. После 2-х часового ожидания в очереди (это с VIP страховкой, по которой предполагается, что я не должен ездить в офис) я попал к менеджеру, который после 10-минутного хождению по офису, ответила мне, что мое дело было ошибочно передано в архив, никаких действий по нему не выполнено (это притом, что я звонил в декабре раз 10, уточнял). Обещала, что после Нового Года к числам 20 все будет.
Вывод: Ситуация на 27.01.10 (т.е. практически через 2 месяца):
Ренессанс отвечает: В документах, которые они собирали, есть ошибки и они сделали новый запрос. Когда будет выплата они не знают, говорят наверно в конце марта (т.е. через 5-6месяцев) и это под вопросом.
И это при VIP страховке, маленьком ударе «в зад» и виновности другого участника ДТП (т.е. затраты несет не Ренессанс). Позитивное мнение о Ренессансе поменялось на резко негативное. Никому не рекомендую страховаться в Ренессансе, вряд ли буду продлевать там свои полисы (а у меня их 4) и готовлю документы в суд.Оценка:
Возмущен и разочарован. 4 года было все на пять. Теперь - 2!
25 августа 2009 года у меня произошел страховой случай. На набережной реки Фонтанки во время движения под передним правым колесом моего автомобиля провалилась (просела) часть асфальта с канализационным люком и крышкой. Я проскочил препятствие, но повредил переднее правое колесо. Движение происходило днем в час пик. Скорость потока 20-25 км/ч.
Я не претендовал на ремонт шины и колесного диска за счет страховщика, но тем не менее вызывал ГАИ, поскольку при провале был сильный удар и я предполагал, что возможны и иные повреждения.
В соответствие с Правилами, я уведомил компанию о ДТП, написал заявление (убыток № 002А09-024739, дата заявления 26.08.2009) о страховом случае и стал дожидаться документов из ГАИ. При осмотре машины я предъявил колесо (сфотографировали) и указал на возможные повреждения в подвеске (руль был несколько «сбит» вправо и машину также тянуло вправо). Между тем НИКАКИХ НАПРАВЛЕНИЙ НА КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ОСМОТР ПОДВЕСКИ Я НЕ ПОЛУЧИЛ.
Не дожидаясь документов из ГАИ, я за свой счет отремонтировал колесо и колесный диск, поскольку на «докатке» 2-3 месяца ездить небезопасно. (Приблизительно 2500 руб)
Поиск виновного, естественно, результатов не дал и 01 декабря 2009 года я получил в ГАИ постановление об отказе в возбуждении дела. Со стороны водителя ГАИ нарушений ПДД не нашла. 01 же декабря я довез недостающие документы в Страховую компанию.
В середине декабря я получил письмо (исх. № 147789 от 08.12.2009) в котором мне отказывается в возмещении заявленного ущерба даже не поинтересовавшись, какой собственно ущерб был нанесен машине в результате ДТП 25 августа. В отказе ссылаются на пункт 12.1.7.11 Правил по которому не подлежит возмещению ущерб «покрышек, колесных дисков […] элементов подвески и трансмиссии за исключением случаев повреждения в результате единовременного страхового события, и при этом ТС получило также и иные повреждения кузова и/или днища ТС (в т.ч. пластиковых элементов) […]» НО ДНИЩЕ НИКТО СМОТРЕТЬ И НЕ СОБИРАЛСЯ!
На днях смотался к дилеру проверить и отрегулировать подвеску. В результате выяснилось, что до конца отрегулировать развал/схождение колес невозможно, поскольку деформированы и нуждаются в замене передний правый рычаг и правая стойка, а также задний правый рычаг.
В общем, завтра еду в Ренессанс требовать копии документов по тому случаю. Буду собачиться.
P.S.: Выписка из Правил:
4.2 На основании настоящих Правил и в соответствие с заявлением Страхователя могут быть застрахованы следующие риски:
4.2.1.3 наезд ТС на иные предметы, животных, людей;
4.2.1.7 повреждения ТС по вине дорожных, дорожно-эксплуатационных, коммунальных и технических служб;
P.P.S.: Выдержка из письма: «Также, настоящим письмом уведомляем Вас о необходимости предъявления ТС после устранения повреждений, вызванных данным случаем ООО „Группа Ренессанс Страхование“ […] для осмотра. До момента предъявления отремонтированного ТС ООО „Группа Ренессанс Страхование“ не несет ответственность за поврежденные элементы, которые были отмечены в акте осмотра поврежденного ТС по данному случаю». Вы что-нибудь понимаете?
Если до этого я бы ставил Ренессансу исключительно Пятерки, то в этом случае только 2!
Ренессанс - отзыв УЖАСНО!!!!!
Сраховалась в Ренессансе два года, в первый ДТП не было — прилетел камушек в лобовое — заменили по КАСКО, но, тут многие обсуждают финансовое положение компании, так даже год назад офциальный диле ПЕЖО мнге сразу сказал — пока Ренессанс денег не перечислит — заисывать не будем. На след год снова продлила КАСКО, прямо перед продажей во дворе кто-то зацепил левое заднее крыло, я утром.ю сразу же вызвала ГАИ и ДТП было зафиксировано. Приехала в страховую, написала заявление — потребовали Постановление (в ГАИ выдали только справку, так как вторго участника ДТП не было). Получила Постановление через два месяца, нова приехала в страховую и отдлала все документы. Сегодня получила письмо — типа, уважаемая Татьяна Анатольевна, мы Вам отказываем в возмещении ущерба, так как не было второго виновника. Т.е получается если бы я вмазалась в кого-нибудь — то мне бы вернули, а так нет — итог — ПОЙДУ В СУД. Дело принципа — что за обращение??? Получается что страховая твоц друг только жо совершения ДТП???И еще про финансовое положение Ренессанса, свое старое Педо я отдала в салон, официальному диоеру, так они мне сказали — типа к нам на ремонт вас не направят — мы с Ренессансом разругались, они не платят.Убожеская и отвротительная компания. Ни кто туда ни ногой!Хуже ее нет!!!
У меня произошло дтп 1 ноября 2009 года.Акт осмотра и расчета суммы был подписан 13 ноября. Соответственно через 7 дней должны быть перечислены деньги.Сегодня уже 17 декабря, а денег нет. Каждый день говорят, что деньги будут завтра. 17 декабря в 10 часов утра сказали, что деньги перечислили. Я пришел в офис, чтобы взять копию платежного поручения, а мне там говорят, что деньги не перечислили. И говорят что теперь деньги будут только 22 или 24 декабря2 декабря мне звонили из автосалона «Все авто» в Саранске и спрашивали какой мне заказывать бампер(с противотуманными фарами или без). И сказали что им перечислили деньги из Ренессанса. Именно они должны мне сделать автомобиль.Что делать???Вообщем никогда не страхуйтесь там. Остается только суд!!!Кормят своими фразами заученными.Завтра завтра….позвоним…только почему то звоню им яОценка:
Безбожно занижают выплату по КАСКО
Застрахован по КАСКО в СК «Ренессанс страхование» в Екатеринбурге, полис № 006АТ-09/05375. Начнем с того, что меня обманул агент страховой при заключении договора. Одним из обязательных условий выбора страховой для меня — это возможность решать вопросы, возникающие по страховым случаям в родном городе. Агент эту возможность подтвердил. На деле же оказалось, что по страховому случаю можно обращаться только в офис в областном центре (Екатеринбург) в 50 км. от моего места проживания. Далее, 30.09.09 на парковке недалеко от торгового центра произошел страховой случай при неизвестных мне обстоятельствах. Выйдя из ТЦ, я обнаружил, что кто-то въехал в заднюю часть моей Калины универсала, повредив бампер и замяв дверь задка. Я сдал все документы в СК, представитель независимой экспретной организации осмотрел мой автомобиль, но с актом осмотра меня не ознакомили. Проходит 15 дней, я звоню и выясняю, что за эти повреждения по калькуляции мне полагается выплата 7 644р (напомню, в хлам измят бампер и приличных размеров вмятина на двери, саму дверь заклинило, т.е. надо менять бампер, рихтовать дверь и все это красить, авто — Лада Калина универсал). В нескольких ближайших автосервисах мне оценили затраты на ремонт примерно в 20-25 тыс. руб. Я приехал в СК с заявлением предоставить мне копии документов: акта осмотра и калькуляции и обнаружил следующую вещь: в акте осмотра, например, отмечено, что бампер подлежит замене, в калькуляции же отмечен его ремонт. На мой вопрос, а какого черта так получилось, менеджер отдела урегулирования убытков начал лепетать, что акт осмотра — это не акт осмотра, а направление в автосервис, короче нес полную лабуду. Похоже, в моем деле фигурирует еще один акт осмотра, более выгодный для СК, составленный в мое отсутствиеи с которым меня нежелают знакомить. Т.е. получается, что если я выберу в качестве возмещения ремонт на СТОА страховщика — мне заменят бампер, а если выберу выплату по калькуляции — то посчитают его ремонт. МАРАЗМ!!! На мои требования переоценки ущерба в независимой экспертизе предложил дать направление на ремонт в их сервисе, кстати, это единственный сервис на полуторамиллионный Екатеринбург и кучу городов-спутников, в который они направляют на ремонт отечественные автомобили. Центр контроля качества — вообще отдельная история. Эта структура создана для того, чтобы тянуть время. Я звонил туда несколько раз по одному и тому же вопросу, по одному страхвому случаю и каждое мое обращение рассматривалось в течении 5 рабочих дней, в результате ни на один заданный мною вопрос я не получил конкретных ответов, одна вода. На оставленный мной отзыв на другом сайте я получил откровенную отписку о том, что оценка осуществяется по среднерыночным ценам и в случае обращения в дорогой сервис стоимость ремонта может быть выше чем страховая выплата. Господа из Центра контроля качества, я это прекрасно понимаю, но я обращался в разные СТОА, начиная о гаражного сервиса и заканчивая дилером АвтоВАЗа и минимум, что мне насчитали за ремонт — 20 тыс. руб. Откуда вы берете эти среднерыночные цены, котрые в 3!!! раза ниже реальных? Наверно с потолка. Вобщем, тянуть кота за хвост мне надоело, и я обратился в независимую экспертную организацию. На первичном осмотре эксперт в дополнение к перечисленым повреждениям обнаружил замятие правого лонжерона моего автомобиля и повреждение пола багажника. Почему этого «не заметил»«независимый» эксперт при СК думаю понятно. Сейчас жду результатов повторной экспертизы, потом буду писать досудебную претензию, которую скорее всего проигнорирют. Тогда буду обращаться в суд. В общем, дузья, если вам дороги нервы, время и деньги — никогда не страхуйтесь в РенеССАНСе — кинут.Оценка:
Повезло
Попав в ДТП, виновник которого был застрахован в этой компании, настроился на долгие и мучительные похождения и ожидания. В итоге, все обернулось совсем по другому: никаких придирок и затягиваний в рассмотрении я на себе не ощутил. Даже деньги мне на счет поступили вовремя. Поэтому, хочу сказать, что то, как протекает рассмотрение многих дел, по-видимому, зависит не от самой компании, а от тех людей, которые работают на местах. Мне с такими людьми в данном случае повезло.
Вам действительно повезло! а мы по несколько часов стоим за пустым бланком формы № 3 в офисе ренессанса, и ждем месяцы, чтобы получить отказ. Может Ваше везение в том, что Вы не являетесь клиентом данной СК!?)) Но для оформления страховки одного везения маловато!
Оценка:
Уважаемый Денис,
Благодарим Вас за отзыв. Рады, что Вы остались довольны работой компании.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Ренессанс - полный отстой
Я — клиент СК ООО «Группа Ренессанс Страхование», договор страхования № 01АТ-09/04572, есть карточка VIP-клиента.Утром 18.09.2009 я на Land Rover Defender столкнулся с Renault Scenic. Я немедленно по телефону проинформировал страховую компанию о ДТП. Страховой комиссар оформил заявление и сделал фотографии, однако сотрудники ГАИ оформили документы только вечером и я был вынужден забирать их сам. 21.09.2009 потратив 1,5 часа в очередях я передал в Центр урегулирования убытков в Санкт-Петербурге на Московском пр. д.79А Извещение о дорожно-транспортном происшествии и документы, оформленные сотрудниками ДПС.Со дня личного обращения в страховую компанию прошло более месяца, однако, до сих пор я не только не получил направление на СТОА для ремонта автомобиля, но и не получил никакого ответа на три письменных и три устных запроса.Такое свинское отношение к клиенту не только не соответствует критериям VIP обслуживания, но и прямо нарушает Правила страхования компании и законодательство РФ. Фраза на сайте СК: «Мы следуем мировым стандартам качества страховых услуг, технологий и сервиса. Наша цель — способствовать процветанию и экономическому развитию наших клиентов и партнеров.» — наглая ложь. Действия СК носят признаки мошенничества. Сейчас мои юристы готовят иск к Ренессансу и жалобы в РСА и ФССН.Уважаемый Евгений,направление на ремонт по Вашему делу подготовлено еще в октябре 2009 года. При этом сотрудник, ответственный за рассмотрение Вашего дела, несколько раз пытался дозвониться до Вас для того, чтобы сообщить о готовности направления.По нормативам, действовавшим в нашей компании, в таких случаях (если не удается дозвониться по телефону, указанному клиентом) дело отправляется на хранение в архив, и при самостоятельном обращении клиента в компанию ему сообщается о готовности направления.Для улучшения качества обслуживания мы изменили данную процедуру, и теперь информация о подобных делах передается сотрудникам колл-центра нашей компании, для того чтобы каждый клиент гарантировано был проинформирован о готовности направления. Информация по Вашему делу уже направлена в колл-центр нашей компании.С уважением,Центр контроля качества обслуживания клиентов ООО Группа Ренессанс Страхование8 800 333 8 800
каско+ осаго
УЖАС!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ!!!!!!!!!!
с МОМЕНТА СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ (В КОТОРОМ Я ПОСТРАДАВШАЯ СТОРОНА) ПРОШЛО ПОЛТОРА МЕСЯЦА. САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ ОТВЕТ В ЭТОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ- ЖДИТЕ.в службе, занимающейся контролем качества работы — ответ такой же. Самое интересное, что виновник ДТП уже давно все отремонтировал!!!!!!Предложили сделку
Страхуюсь в этой компании уже второй год, за это время был всего один незначительный страховой случай. Но недавно я попал в аварию, в которой автомобиль сильно пострадал. В положенные сроки сдал все документы, потом была произведена оценка, и я стал дожидаться выплаты. А вот сегодня мне позвонил сотрудник компании и, представившись, сообщил мне о том, что выплатят мне только половину от всей суммы. Потом он мне сказал, что есть возможность получить больше, но только при условии, что разницу между половинной стоимостью и той, которую он обеспечит – мы должны поделить с ним пополам. При этом, эту часть я ему должен заплатить заранее. Я в ужасе от такого сервиса.Оценка:
Безответственная работа
По страховому случаю, в котором я не была виновной, справку из ГИБДД о произошедшей аварии мне пришлось получать самой и это при обещанном мне сервисе по КАСКО. Потом месяц пришлось ждать дополнительной экспертизы, постоянно звонила в компанию и узнавала. Затем, вдруг, выясняется, что не хватает каких-то документов, хотя все документы, какие полагались, были представлены. Своего менеджера за все это время я и в глаза не видела. А ведь это она должна была предупредить меня вовремя о том, что чего не хватает из документов. Не ушло бы столько времени впустую. По-видимому, направления на ремонт мне еще долго придется дожидаться.Оценка:
Отвратительное отношение к клиенту
Произошел страховой случай. Узнать в компании о состоянии дел совершенно не возможно. Разговаривает с вами только операционист. Два месяца мне говорили что дело находится и какого-то Виктора Кухта, но связаться с ним не было никакой возможности. То он отошел, то он на обеде, то он на выезде. И вежливо предлагается оставить для него сообщение, что бы он перезвонил. Естественно никто не перезванивал. А Виктор Кухта так и оказался мифической личностью, потому что когда более чем через два месяца устав от подобных звонков решил сам навестить сию личность, вдруг оказалось, что он в отпуске (ну не комедия). И самое интересное что теперь моим делом никто не занимается. Напишите говорят заявление, что бы кто-нибудь взял ваше дело. После скандалов дело оказалось у Юрия Эйдиса. Теперь вышли все сроки для перечисления денег, а общаться приходится только с телефонисткой. Она исправно «спрашивает» у Эйдиса и исправно передает «его» слова. Типа выплата будет ориентировочно в конце недели. На мой вопрос почему до сих пор не выплатили когда уже прошли сроки и просьбу назвать точную дату когда истек этот срок, вдруг оказывается что Эйдис куда-то вышел. Вот незадача. Совет всем. Не страхуйте свои авто в данной компании если Вам дороги Ваши нервы. А если уже застраховали и возникли проблемы, то пишите сразу иск в суд, благо это можно сделать и по почте. Что я и собираюсь сделать. И пусть оплачиваю и все судебные расходы и моральную компенсацию Если для компании так дешевле. А Отдел контроля качества ничего не решает. Та же телефонистка.Уважаемый клиент,
Приносим Вам свои извинения за действия Виктора Кухта, занимавшегося рассмотрением Вашего дела. Данный работник не соответствовал требованиям компании по уровню обслуживания клиентов и был уволен. Надеемся, что ситуация прояснилась. С уважением, Центр контроля качества обслуживания клиентов ООО Группа Ренессанс Страхование 8 800 333 8 800
Работу компании оцениваю, как удовлетворительную
Застрахован я по полному каско и в дополнение еще и VIP-пакет. Когда произошло ДТП, аварийный комиссар приехал быстро. В качестве возмещения я выбрал ремонт на СТО по направлению страховой компании. Согласование перечня дефектов длилось очень долго, даже самому пришлось ездить в страховую компанию. В результате, после ДТП только через два месяца я получил свой автомобиль в отремонтированном состоянии. Таким образом, никаких привилегий, которые бы давал VIP-пакет, я не почувствовал.Оценка:
Дилер Форд не берет машину в ремонт. Указанная причина — большие долги перед дилером. Ренессанс не оплачивает дилеру оказанные услуги. Посетил всех дилеров в СПб. Везде одинаковая картина.
Ну и что будем делать, господа?
Оценка:
Уважаемый Сергей Викторович,
Как правило, оплата услуг СТОА осуществляется страховыми компаниями после произведенного ремонта. И данные отношения регулируются договором между страховщиком и СТОА.
В нашей компании срок оплаты по договору обычно составляет до 20 дней, и дебиторская задолженность оперативно погашается.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов
ООО Группа Ренессанс Страхование
8 800 333 8 800
Затягивают с согласованием
Мой автомобиль уже месяц находится в сервисе, но ремонт еще даже не начинался. Вся причина кроется в неповоротливости страховой компании. Из сервиса запрос на согласование был отправлен сразу, а вот в компании несколько недель даже и не думали что-либо делать. Начал их беспокоить постоянно, да и из сервиса еще один запрос отправили, в компании начали расшевелиться: завели бумажную переписку с сервисом. Сколько такое продолжаться будет – неизвестно. И это вопрос о согласовании. Что будет дальше, даже представить сложно, поскольку мне еще предстоит разбираться с пределом ответственности, который, согласно правилам должен составлять 75%, мне же его вывели меньше 55%.Оценка:
Уважаемый Артур, если у Вас есть вопросы по рассмотрению Вашего дела или претензии к качеству обслуживания, Вы можете обратиться напрямую в Центр контроля качества обслуживания клиентов по телефону 8 800 333 8 800 или e-mail: client@renins.com и сообщить ФИО страхователя и номер Вашего договора. После этого наши специалисты смогут выяснить подробности Вашего дела и предоставить Вам всю необходимую информацию.С уважением,Центр контроля качества обслуживания клиентов ООО Группа Ренессанс Страхование. 8 800 333 8 800
Оплатили даже меньше половины
У меня страховой случай произошел на стоянке, когда на автомобиле помяли дверь и крыло. В заявлении я указал денежное возмещение, которое сначала определялось в сорок тысяч рубле, а при получении на руки почему-то осталось всего лишь десять тысяч. Справившись в нескольких автосервисах о стоимости ремонта, я выяснил, что самая минимальная цена за ремонт будет составлять порядка 17-18 тысяч рублей. Получается, что компания мне не заплатила даже половины суммы от стоимости всего ремонта. Оценка:
Уважаемый Виталий,
что касается расчета стоимости ремонта по КАСКО, в тех редких случаях, когда клиент предпочитает получить деньги наличными, а не оплаченный ремонт на СТО, эксперты проводят расчет на основе средней стоимости запчастей и средней стоимости нормочаса СТО, предусмотренных Вашим договором.Если Вы обратитесь на СТО с расценкам выше среднерыночных, то, действительно, выплаты может не хватить. А только стоимость нормочаса, например, у дилеров для «средней» иномарки может колебаться более чем в полтора раза.Поэтому мы рекомендуем выбирать первый вариант, когда счет СТО оплачивается нашей компанией — тогда все проблемы, связанные с колебанием стоимости ремонта мы возьмем на себя.С уважением,Центр контроля качества обслуживания клиентов ООО Группа Ренессанс Страхование. (812) 325-40-40, доб. 1728
Не знаю что делать…
В марте месяце произошел страховой случай, а я до сих пор не могу отремонтировать свой автомобиль. По причине отсутствия согласования на ремонт. Наряд-заказ со станции техобслуживания уже несколько раз уходил в Ренессанс, но там каждый раз уверяют, что ничего не получали. Связаться с компанией практически невозможно. Не представляю: как добиться ремонта от компании?Оценка:
Уважаемый Геннадий,
если у Вас есть вопросы по рассмотрению Вашего дела или претензии к качеству обслуживания, Вы можете обратиться напрямую в Центр контроля качества обслуживания клиентов по телефону 8 800 333 8 800 или e-mail: client@renins.com и сообщить ФИО страхователя и номер Вашего договора. После этого наши специалисты смогут выяснить подробности Вашего дела и предоставить Вам всю необходимую информацию.С уважением,Центр контроля качества обслуживания клиентов ООО Группа Ренессанс Страхование8 800 333 8 800
Обращение на "горячую линию" безрезультатно.
Уже более недели пытаюсь получить информацию по своему обращению, по которому идет затягивание сроков рассмотрения — безрезультатно. Все упирается в оператора колл-центра: «оставьте свои данные, специалист свяжется с вами», «не могу связаться со специалистами сейчас», «проблемы с базой данных, перезвоните через 20 минут». Дать телефоны кого-то из руководства операторы отказываются, это не предусмотрено политикой обслуживания. Обращения в центр контроля качества также безрезультатны — все мои сообщения проигнорированы.
Так что номера 8 800 333 8 800, 325 4040, формы центра контроля качества и т.п. неработоспособны с точки зрения получения информации по делу: )Работой компании доволен
При наступлении страхового случая (который произошел не по моей вине) экспертизу проводил самостоятельно, поскольку не очень доверяю экспертам из СК. Оценочный акт сдал в СК и страховую выплату получил целиком. Страхование у меня было по осаго, теперь подумываю о том, чтобы застраховаться в этой компании и по каско.Оценка:
Завидная оперативность
При первом страховом случае направление на ремонт автомобиля получил через 4 дня. Вскоре после ремонта произошел еще один страховой случай, и опять не по моей вине. Также оперативно получил направление на ремонт, при этом, все оформление разных справок делал аварийный комиссар. Меньше недели ушло и на все согласования по скрытым повреждениям, а также на выплату денег. Поэтому, теперь только Ренессанс.Оценка:
В Ренессансе страховаться нельзя!!!
17 марта 2009 года у меня угнали автомобиль, 3 месяца не мог добиться ответа от страховой компании, и только после того как направил жалобу в Страховой Надзор получил официальный отказ в выплате. Мотивируют «зашитым» в машину ключом (сигнализация с автозапуском). Дело для страховой явно проигрышное т.к. на сегодняшний день полно судебной практики. Однако страховая решила как можно дольше затягивать дело с выплатой, хотя ч/з суд сумма конечно увеличится. Удручает еще и то что я клиент Ренессанса с 3-х летним стажем! плюс мой новый автомобиль стоимостью более млн. застрахован опять в Ренессансе. Не ожидал я от компании Ренессанс, такого подхода к клиентам. Сегодня иллюзий не питаю, Ренессанс заботится о клиентах только до внесения страховой премии, после получения от вас денег «уровень» обслуживания переключается на самый низкий. Господа не наступайте на мои грабли, более внимательнее относитесь к выбору страховщика, раскрученное имя компании не дает вам ни каких гарантий. В правилах страхования которые являются приложением к договору полно противоречий с ГК РФ, по этим правилам отказать могут любому. (Договор КАСКО 001АТ-08/19815, к конкретному менеджеру претензий нет, претензии к компании в целом)Никому не посоветую Ренессанс Страхование
Больше месяца уже не могу получить в этой компании направление на ремонт по полису КАСКО. Какая-то непонятная волокита: то мой телефон требовали все кому ни лень, то теперь не найти тех, кто что-то знает о судьбе моего направления, то какие-то проблемы технического характера. И так – без конца. По-видимому, придется обращаться в суд.Оценка:
Уважаемый клиент,
Если у Вас возникли вопросы по Вашему делу или претензии к качеству обслуживания, просим Вас обратиться в Центр контроля качества обслуживания клиентов по телефону 8 800 333 8 800 или e-mail:client@renins.com и сообщить ФИО страхователя и номер Вашего договора. После этого наши специалисты смогут выяснить подробности Вашего дела и предоставить Вам всю необходимую информацию.
С уважением,
Центр контроля качества обслуживания клиентов ООО Группа Ренессанс Страхование
Наиужастнейшая компания!!!!!
-- Преамбула: Авто куплено в Мажре на Риге, обслуживал в Кларусе т.к. там работал и есть связи.-- 22 апреля было ДТП. Въехали не в зад…. «Напарник по ДТП» призна свою вину и подписал бумаги о своей полной вине в ДТП.Приехал аварком — отфоткал все, забрал доки, сказал, что сам соберет все справки из ГИБДД. На мое предложение ускорить момент собирания справок (т.е. получить их самому. Благо для этого на след день мне бы понадобилось просто подскачить в ГАИ на 10 мин.) аварком сказал, что они сами все сделают и мне, как VIP-клиенту, нех париться. Ладно, подумал я и расслабил мозг. Срок в теч. которого аваркомы сдают доки в СК не ограничен.-- Звоню в СК через 10 дней: документы от аваркомов по Вашему ДТП поступили, но не полностью — нет справок из ГИБДД. Назначили по моему обращению в СК менеджера, который ничего не знает и ничего конкретно сказать не может…-- Звоню аваркомам и ставрю всех в позу созвездия: РАК*м….-- Паралельно звоню в Кларус договориться об осмотре без очереди — мне отвечают следующее: с Ренессансом даже не приезжай т.к. с декабря 08 они не платят по своим же согласованным счетам. Звоню в Мажор (машина ихняя — поеду чинить к ним..: /) — ответ аналогичный: с начала 09 года Ренессанс не плати и клиентов из этой СК мы не берем. Звоню в Ренессанс с просьбой прояснить ситуацию…. «теперь мы работаем с БЛОКом и Ю.С.Импексом т.к. остальные дилеры просто ах*ели!» -- Звоню В Блок — мы записываем на осмотр только при наличии на руках направления от СК. Запись на 27 дней вперед. Мне обещают доки отправить в СК завтра же….-- еду в СК — информации ноль — никто ничего не знает: «ждем документы — када придут — а х** его знает…»-- Документы в СК пришли только через 3 дня……-- После прошествия 20 дней, с руганью в центральном офисе СК получаю-таки направление в сервис на осмотр.-- Еду в БЛОК, договариваюсь на осмотр раньше чем через 27 дней.-- Приезжаю на осмотр12 или 13 мая. Слесарь разбирает, эксперт делает фото/пишет списки, слесарь собирает. (примерная калькуляция на 170кТонн). Отправляют калькуляцию в СК, обещают согласовать с ними в кратчайшие сроки т.е. за 3-4 дня.-- Проходит неделя — согласования нет.-- Еду в СК — «документы на рассмотрении — ничего не знаем, ваш менеджер отсутствует.»-- Через 10 дней после первого осмотра мне звонят из независимой экспертизы и приглашают на повторый осмотр. Назначаемся на 27 мая. (Прошу заметить: на момент повторного осмотра прошло 2 месяца,а согласований нет — нет, соответственно, и заказа запчастей, а они будут идти ишшо 3-4 недели…).-- 27 мая приезжаю опять в БЛОК на Обручева. Слесарь разбирает — два эксперта делают списки/фотки. Подписываю бумагу — обещают согласовать в теч трех дней.-- 1 июня звоню в СК — «документы от независимого эксперта (далее НЭ) не пришли — ждем». Назначили другого менеджера. С менеджером связаться нереально т.к. говорятчто он занят, на сообщения чтобы перезвонил не реагирует.-- Жду пару дней. Менеждер так же «непролазно» занят и пообщаться со мной не может. Реакции на мое сообщение ему по поводу звонка никакой….-- 5 июня. Еду ругаться в центр офис СК. (Кстати, офис у них на Дербеневской наб., живу я в Тушино — практически рядом для того, чтобы ездить к ним как на работу.) Пришлось устроить скандальчик (пока маленький и в отделе урегулирования убытков. В следующий раз схожу в отдел заключения договоров, и… …распугаю всех клиентов.) Выходит наконец то мой менеджер и вещает мне о том, что согласование прошл, бумага в БЛОК отправленна «только что», но не согласован один пункт (покраска левого крыла) т.к. не видят оснований. Обещаю расстреливать манагера до тех пор пока он не превратится в пыль…. — в ужасе убегает…. … приходит в целой бригадой (5 человек).. Улыбнуло….. Настаиваю на немедленном осмотре авто. Осматриваем. Половина (видимо эксперты) согласна с тем, что крыло под покраску. Половина (видимо местное, мелкое руководство) тянет разговор в плоскость: «если начальство решит — дадим согласование на покраску. Удивляются чего эт я так кипишую?!?… -- 5 июня 5 минут спустя после выезда из офиса СК. Звоню в БЛОК: Пришло? — Пришло! Но заказывать будем только после 20-го июня. … — Шутка? — Нет, указание руководства — Бельгия косячит с поставками…. Время 18:40 — будем разбираться в понедельник. По пути домой звоню в Кларус, Мажор, Рольф — все делают круглые глаза и не понимают о чем я…. Задумываются, с кем-то созваниваются (мало ли, мож у клиента более свежая инфа…) и в один голос подтверждают полное отсутствие каких-либокосяков с поставками запчастей из Бельгии….. Задумалсо…. (Форум не дает вставить кол-во смайлов хоть немного отражающее мои эмоции — продолжаю писать без смайлов…)Время ужо не рабочее — переварю и буду разбираться в понедельник.Не успев подумать о светлом получаю звонок на мобилу: „БЛОК беспокоит. У нас тута бумага из Рененса пришла, о приостановке Вашего согласования — Ваше дело на проверке в СК.“ Простите модераторы….. бла!!!…бла!!!!!….бла!!!!!!… (букву заменить…)-- 6 июня (суббота!!! — ну неймется мне!! неймется) Звоню в БЛОК как обычный клиент с вопросом о сроках поставки заднего бампера, крышки багажника и фонарях на багажник. Мне овечают, что бампера лежат на складе а все остальное под заказ — и никаких проблем! ОПА…. я в шоке….. объясняю ситуэйшн…. мне манагер сообщает о том, что ему не известно ни о каких распоряжениях руководства о приостановке заказа запчастей…. опять не врубаюсь в эту жизнь… будем посмотреть, что будет дальше…..Денвник „Один ремонт Ренессанса в БЛОКе“ буду вести до победного.Ждем дальнейших новостей…..Продолжаем разговор…..-- 9 июня: звонок в Рененс. Мне оператор сообщает, что проверка службы безопасности моего временного разрешения (права на момент ДТП задержаны ГИБДД) пришла 08.06. и материал отправлен на согласование!!!!Я одного не могу понять: какое еще согласование, когда все уже согласовано?!? Мне объявили сроки 12 июня…..При просьбе соединить меня менеджером Маршевым Павлом — отказ (якобы по тех.причинам). -- 9 июня звонок в „службу жалоб“ Рененса: „хочу „расстрелять“ Ваших работников!“ — вы уже жаловались? — „да“ — „Вам звонили по поводу Вашей жалобы?“ — „Нет!!!!!“ — „Маршев Павел Вам обязательно перезвонит!“ — „Не верю!“ — „А вам ничего не остается делать…“ ……. немая сцена….Примите жалобу!!!!!! Сколько еще Рененс будет мурыжить мне мозг за мои же деньги?!? — «Принято. Ждите звонка от Павла. До свидания.»Интересно, до какой степени меня доведет работа сотрудников Ренессанса?….. зная, что заказ запчастей и ремонт авто это еще пару месяцев начинаю нервничать…. ….наверное надо вооружаться….ЛЮДИ!!!!! СТРАХУЙТЕ СВОИ ТАЧКИ В РЕНЕССАНСЕ!!!!!Итак далее….19.06.09с моим приездом в ренессанс и вызовом начальника отделла контроля качества работы сотрудников СК начали проявляться некие подробности:во-первых, согласование оказывается отправлено в сервис (Блок) 12 июня,во-вторых, согласование прошло частично т.е. ремонт и покраску левого крыла (скол на ребре от удара крышкой багажника при ДТП) не согласовали по причине отсутствия крыла в справке из ГИБДД. Предложено несколько вариантов: 1. забить и ничего не делать…..2. забрать у СК справку о ДТП из ГИБДД и дополнить ее в части вписания крыла в справку сотрудниками ГИБДД.3. оформить данный скол отдельным страховым случаем с соответствующим сбором справок и т.д.Выбрал вариант № 2……приехал в ГАИ в административную группу…. там мне было сказанно, что только тот инспектор, который составлял данный материал на месте ДТП имеет право внести дополнения в материал и только после этого на основании дополнений мне в административной группе внесут дополнения в справку. НО….. но инспектор естественно работает сменно…. административная группа работает по графику…. и мне нужно поймать момент когда инспектор будет находиться в здании ГАИ в рабочее время административной группы. В общем очередной детективный геморрой…. а то, что я, например, тоже работаю, никого не волнует. Как мне было сказано в админгруппе: «ну, так это же Вам надо! Вы и ловите!». На все увещевания в СК о том, что данное повреждение можно признать скрытым повреждением мне были даны отказы т.к. на фото аваркома, который выезжал на место ДТП, четко виден данный скол, также как и на фото независимой экспертизы. Но т.к. в справке из ГАИ крыло не указано, то и вопрос сразу снимается.Я вот одного не могу понять: почему я, из-за того, что аварком (прошу заметить, что его не я приглашал, а СК), сотрудник ГИБДД (в связи с тем, что он не эксперт по повреждениям авто. Он что увидел явно — то и написал) не написали в справку крыло я должен заниматься дополнительным геморроем по вписанию в спарвку о ДТП крыла, связанный с поисками сотрудника и сопряжением его нахождения в отделе с графиком работы административного отдела?!?Вот такие привелегии у VIP-страхователя компании Ренессанс!!!!!Так, что, господа!!!!! СТРАХУЙТЕСЬ В РЕНЕССАНСЕ — СК найдет куда расписать Ваше время!!!!!Большое спасибо за оставленный развернутый отзыв на нашем сайте. Вообще, мы не рекомендуем пользоваться услугами аваркомов – постоянно случаются подобного рода проблемы, причем во всех компаниях, не только в Ренессансе. Более того, «сервис» этот вообще непонятен, мало людей, кто сам не сможет сделать то, что делает аварком на месте ДТП. Ну и, например, при страховании через нашу компанию всегда можно (и нужно, чтобы потом проблем с выплатой не было) позвонить сначала нам, а не в компанию (если у нас нет договора на прямое урегулирование с ней, то есть когда в компанию вообще ехать не надо, а направление можно получить в одном из наших офисов) – мы всегда готовы ответить на любые вопросы, если они возникли, в том числе как все документы правильно оформить, что должно быть написано обязательно в справке ГИБДД, как заявить в компанию, чтобы не было проблем. А также есть еще юристы, при необходимости можем и посудиться, кстати услуга доступна не только нашим клиентам по КАСКО, но и отдельно. А отношения «компания — сервис» вообще после кризиса обострились: я сам этой весной ждал месяц, пока один из тойотовских сервисов наладит отношения с другой страховой компанией, в которой я застрахован, и вообще много сейчас подобных историй…
Хороших слов не находится
При приобретении автомобиля мне в автосалоне была предложена страховка Ренессанс. В это время проходила акция, поэтому страховка по КАСКО и ОСАГО мне обошлась дешевле, к тому же, я приобрела VIP страховку. На этом все приятности от этой СК закончились. Имея водительский стаж свыше 10 лет, ни разу не сталкивалась со страховым случаем. Но во время сильного ветра на стоящую на парковке машину обрушился алюминиевый заборчик и оставил на машине следы царапин. Вроде бы не так и страшно, но при наличии страховки, почему бы ей не воспользоваться?! Но дозвониться до компании оказалось совсем не просто. Более 40 минут ушло на дозвон, а потом выяснилось, что для VIP клиентов существует другой номер телефона, на который, кстати, так и не удалось дозвониться. Затем мне пришлось самой заниматься сборов всех документов и справок, хотя по договору VIP это должна делать сама компания. Потом я не стала досаждать работников своими звонками, а решила дожидаться, но однажды, проезжая мимо, все же зашла поинтересоваться. Оказывается, что до моего дела ни у кого не дошли руки, с ним попросту никто не работает. Почти три часа у меня ушло на подачу заявления, а в этот раз понадобился почти час, прежде, чем я смогла попасть к менеджеру. Это оказался действительно профессионал, который занимается свом делом, в отличие от остальных сотрудников компании. После страхового случая прошло уже больше месяца, но выплаты еще не было произведено. Сама я больше страховаться в этой компании не буду, и рекомендовать ее тоже никому не буду. Кстати, за время ожидания в очереди сделала звонок в службу, занимающуюся контролем качества работы офиса. Обещали перезвонить, но так и не перезвонили.Оценка:
Сюда я больше не ходок
Довелось обратиться в Ренессанс по поводу лобового стекла, в который угодил камень. За два месяца с момента подачи мною заявления документы от уполномоченной компании, специализирующейся на автостеклах, так и не «дошли» до СК, хотя направлялись туда целых три раза. Но слишком уж занятый менеджер оказался. Затем закончился срок действия страхового полиса, и я сменил компанию. А недавно мне оттуда позвонили и еще предложили пенсионные накопления к ним перевести. Вот уж нет!Оценка:
Каско в компании «Ренессанс Страхование»
Сразу скажу, что занимаю нейтральную позицию по отношению к страховым компаниям. Бизнес он и есть бизнес, что с него взять? Считаю, что страхователи должны знать правила страхования и очень внимательно читать договор страхования, особенно часть «Права и обязанности сторон». В этой связи меньше всего хотелось бы негативно отзываться от страховой компании «Ренессанс Страхование». На мой взгляд, у них условия договора наиболее прозрачные для клиентов. Мне довелось сталкиваться со страховой компанией «Ренессанс Страхование» всего однажды – по каско СПб (обычный страховой случай). Единственное, что можно было бы подтянуть – это уровень обслуживания, а в остальном всё замечательно. Всем рекомендую. Оценка:
Компания «Ренессанс-Страхование» и автосервис неплохо работают
В страховой компании «Ренессанс-Страхование» у меня было оформлено автострахование ОСАГО и автокаско. В общем, нормально, хотя каско стоит немалых денег. Страховых случаев за год было два и оба незначительные. Первый случай – это ДТП по ОСАГО (слегка помяли автомобиль сзади). Во втором случае сам виноват – не рассчитал и напоролся на бордюр. И в том, и в другом случае работа страховой компании «Ренессанс-Страхование» и автосервиса была согласована. Я даже не знал стоимость ущерба. Единственный минус заключается в том, что на ремонт очень большая очередь, ожидание может растянуться на 1-3 месяца. Ещё очень много возни с документами. Оценка:
ОСАГО + каско = Ренессанс страхование
В целом я очень довольна страховой компанией Ренессанс. Работу свою выполняют оперативно. Я застрахована и по ОСАГО, и по каско. За период страхования было несколько страховых случаев в разных городах. Аварийного комиссара долго ждать не приходилось. Однажды, правда, немного подвели с оформлением документов – что-то напутали. Но в принципе я довольна этой страховой компанией. Возмещение что по ОСАГО, что по каско происходит чётко, без каких-либо проволочек. Оценка:
